Hyppää sisältöön

LANGATTOMAT ASIAKASPALAUTEPAINIKKEET (LOYALTY BUTTONS)

loyalty_button_with_stand.png

L3-SARJA

📥 Lataa PDF-tietolehti (EN)

1. Kuvaus

SensMax L3 -sarjan langattomat asiakaspalautepainikkeet (loyalty buttons) ovat itsenäisiä, paristokäyttöisiä laitteita, jotka on suunniteltu asiakaskyselyiden tekemiseen ja tyytyväisyyden mittaamiseen suoraan asiakaskohtaamispisteissä. Tuoteperheeseen kuuluvat vakiomallit SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR ja SensMax L3 SLR, sekä reaaliaikaiset versiot SensMax L3 LR TS ja SensMax L3 SLR TS.

Laitteet antavat asiakkaille mahdollisuuden ilmaista mielipiteensä valitsemalla yhden kolmesta painikkeesta, joissa on tunnesymbolit (hymiöt): Iloinen, Neutraali/Surullinen ja Pettynyt.

Asiakaspalautepainike asennetaan tyypillisesti erityiseen muoviseen jalustaan (telineeseen), jossa on painettu kysymys (esim. "Arvioi palvelumme" tai "Arvioi tämän tilan siisteys"). Kun jotakin kolmesta painikkeesta painetaan, laite rekisteröi äänen ja tallentaa sen sisäiseen muistiinsa, minkä jälkeen tilastot siirretään automaattisesti langattoman radiokanavan kautta SensMax-tiedonkeruulaitteeseen (yhdyskäytävään).

Tärkeimmät edut:

  • Älykäs roskapostisuodatin (vakio L3-malleille): Sisäänrakennettu digitaalinen roskapostisuodatin hylkää toistuvat tai nopeat peräkkäiset painallukset (esim. lapsilta tai tahattomat kaksoisnapsautukset), mikä varmistaa tilastojen edustavuuden ja puhtauden. Reaaliaikaisissa TS-versioissa ei ole roskapostisuodatinta, koska niiden ensisijainen tehtävä on lähettää jokainen yksittäinen vastaus välittömästi.
  • 100 % langaton toiminta: Toimii kahdella tavallisella AA-paristolla, mikä poistaa kaapeleiden vetämisen tarpeen. Pariston kesto on jopa 2 vuotta.
  • Helppo asennus: Laite voidaan asentaa parissa minuutissa kaksipuolisella teipillä tai ruuveilla, tai asettaa erityiseen pöydälle tarkoitettuun muovipidikkeeseen.
  • Integrointi kävijälaskentajärjestelmään: Kyselytiedot siirretään samaan tietokantaan ja näytetään yhtenäisissä SensMax-raporteissa. Tämä mahdollistaa kävijöiden kokonaismäärän korreloinnin palautteiden määrään ja tyytyväisten asiakkaiden osuuden analysoinnin kokonaisliikenteestä.

2. Versiot ja verkkoarkkitehtuuri

SensMax L3 -asiakaspalautepainikeperhe on jaettu kahteen ryhmään tiedonsiirtotavan perusteella:

Vakio L3-sarja (Eräsiirto)

Kerää kyselytiedot sisäiseen muistiin ja siirtää ne tiedonkeruulaitteeseen 20 minuutin välein.

  • SensMax L3 (L3 Pro): Toimii 2,4 GHz:n taajuudella langattomalla kantamalla jopa 50 metriä (näköyhteydellä). Suositellaan pieniin toimistoihin ja kassa-alueille.
  • SensMax L3 LR (Long Range): Toimii 868 MHz:n taajuudella langattomalla kantamalla 150-250 metriä. Optimaalinen supermarketeille ja myymälätiloihin.
  • SensMax L3 SLR (Super Long Range): Toimii 868 MHz:n taajuudella langattomalla kantamalla jopa 800 metriä. Suunniteltu suuriin kauppakeskuksiin ja hajautettuihin kohteisiin.

L3 TS -sarja (Reaaliaikainen siirto)

Siirtää painallukset välittömästi (reaaliajassa) tai 5 minuutin erissä.

  • SensMax L3 LR TS: Toimii 868 MHz:n taajuudella langattomalla kantamalla jopa 150 metriä.
  • SensMax L3 SLR TS: Toimii 868 MHz:n taajuudella langattomalla kantamalla jopa 800 metriä.

3. Tiedonkeruun ja raportoinnin ominaisuudet

  • Integrointi kävijäliikenteeseen: SensMax EasyReport -ohjelmistossa tai SensWeb-pilviportaalissa palautetiedot synkronoidaan kävijäkaavioiden kanssa. Tämä mahdollistaa asiakasuskollisuusindeksin (esim. NPS) laskemisen tunneittain, päivittäin ja viikoittain.
  • Sisäinen muisti luotettavuuden takaamiseksi:
  • Vakio L3-mallit tallentavat varmuuskopiotiedot 25 päivän ajalta (kunkin hymiön päivittäiset painallusten summat tallennetaan).
  • L3 TS -mallit tallentavat yksityiskohtaisen lokin jopa 1000 tietueesta.
  • Tietoja ei menetetä edes verkkoyhdyskäytävän tilapäisten katkoksien tai internetkatkosten aikana.

4. Käyttökohteet

Kassa-alueet vähittäiskaupoissa, asiakaspalvelupisteet pankeissa ja postitoimistoissa, lähtöselvitystiskit lentokentillä, sisään- ja uloskäyntialueet kauppakeskuksissa, saniteettitilat siivouksen laadun arviointiin, älykkäät rakennukset.

5. Toimitussisältö

SensMax-asiakaspalautepainikkeiden vakiotoimitussarjaan kuuluu:

  • Langaton L3-painikeyksikkö — 1 kpl
  • AA 1,5 V alkaliparistot — 2 kpl
  • Kaksipuolinen teippi asennukseen — 1 kpl
  • Pöytämallinen muovijalusta painetulle kyselypaperille.

6. Mallien vertailu

Parametri SensMax L3 (L3 Pro) SensMax L3 LR SensMax L3 SLR SensMax L3 LR TS SensMax L3 SLR TS
Toimintatila Erä (20 min välein) Erä (20 min välein) Erä (20 min välein) Reaaliaika / 5 min Reaaliaika / 5 min
Käyttöolosuhteet Sisätila Sisätila Sisätila Sisätila Sisätila
Radiotaajuus 2,4 GHz 868 MHz 868 MHz 868 MHz 868 MHz
Kantama Jopa 50 m Jopa 250 m Jopa 800 m (1000 m) Jopa 150 m Jopa 800 m
Yhteensopivat kerääjät SMX PRO SMX LR SMX SLR SMX LR TS SMX SLR TS
Sisäinen muisti 25 päivää (päiväsumma) 25 päivää (päiväsumma) 25 päivää (päiväsumma) 1000 tietuetta 1000 tietuetta
Painikkeiden määrä 3 hymiötä 3 hymiötä 3 hymiötä 3 hymiötä 3 hymiötä
Kotelon materiaali ABS-muovi ABS-muovi ABS-muovi ABS-muovi ABS-muovi
Vakioväri Valkoinen Valkoinen Valkoinen Valkoinen Valkoinen
Suojausluokka (IP) IP54 IP54 IP54 IP54 IP54
Kotelon mitat 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm
Virtalähde 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa
Pariston kesto Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta
Roskapostisuodatin Kyllä Kyllä Kyllä Ei (reaaliaikainen siirto) Ei (reaaliaikainen siirto)

7. Tekniset tiedot

  • Toimintaperiaate: Yhden kolmesta fyysisestä tunnepalautepainikkeesta painaminen.
  • Roskapostin suodatus: Älykäs digitaalinen suodatin sivuuttaa liian nopeasti peräkkäin tehdyt painallukset (saatavilla vain vakio-eräsiirtoversioissa L3, ei reaaliaikaisissa TS-versioissa).
  • Sarjanumeron syntaksi: Yksilöllinen tunniste, joka alkaa etuliitteellä "06" (esim. 060000123).
  • Käyttölämpötila: 0 °C - +55 °C (sisäkäyttöön).
  • Kotelon mitat: 67 × 67 × 25 mm.
  • Paino: ~50 g (ilman paristoja).

Suositukset paristojen valintaan

Vakaan painikkeen toiminnan varmistamiseksi jopa 2 vuoden ajan on suositeltavaa käyttää uusia, korkealaatuisia 1,5 V alkali-AA-paristoja.

8. Laitteen osat

Laitteet on varustettu kolmella palautepainikkeella ja sisäisellä pariliitospainikkeella konfigurointia varten.

Etunäkymä (L3-painike)

loyalty_front.png

[1] "Vihreä hymiö" -painike — Hyvä (Iloinen)
[2] "Keltainen hymiö" -painike — Neutraali / Huono (Surullinen)
[3] "Punainen hymiö" -painike — Pettynyt
[4] Laitteen sarjanumero (alkaa numerolla "06")

Taka- / Sisänäkymä

loyalty_rear.png

[5] Paristokotelo (2x AA)
[6] Pariliitospainike

9. Tuetut tiedonkeruulaitteet ja yhdyskäytävät

L3-painikeperhe vaatii kiinteän tiedonkeruulaitteen (yhdyskäytävän) vastauksien vastaanottamiseen ja edelleenlähettämiseen:

Vakiopainikkeille (L3, L3 LR, L3 SLR):

  • SensMax SMX PRO Yhdyskäytävä (2,4 GHz): Palvelee jopa 5 L3 (L3 Pro) -painiketta jopa 50 metrin kantamalla.
  • SensMax SMX LR Yhdyskäytävä (868 MHz): Palvelee jopa 30 L3 LR -painiketta 150-250 metrin kantamalla.
  • SensMax SMX SLR Yhdyskäytävä (868 MHz): Palvelee jopa 30 L3 SLR -painiketta jopa 800 metrin kantamalla.
  • Taaksepäin yhteensopivuus: Vakiopainikkeet ovat yhteensopivia myös TCPIP (Pro/LR/SLR) - ja 3G (Pro/LR/SLR) -kerääjien kanssa, jotka palvelevat jopa 5 (Pro) tai 30 (LR/SLR) painiketta laitetta kohden.

Reaaliaikaisille painikkeille (L3 LR TS, L3 SLR TS):

  • SensMax SMX LR TS Yhdyskäytävä (868 MHz): Palvelee jopa 20 TS-asiakaspalautepainiketta jopa 150 metrin kantamalla.
  • SensMax SMX SLR TS Yhdyskäytävä (868 MHz): Palvelee jopa 20 TS-asiakaspalautepainiketta jopa 800 metrin kantamalla.

10. Fyysinen asennus

  • Pöytäasennus: Painikeyksikkö kiinnitetään läpinäkyvään muovijalustaan kaksipuolisella teipillä, ja paperinen kyselylomake asetetaan jalustassa olevaan erityiseen pidikkeeseen.
  • Seinäasennus: Painikeyksikkö voidaan asentaa seinälle tai tasaiselle pinnalle kävijöiden käsivarren tasolle (tyypillisesti 1,2 - 1,4 metriä lattiasta) käyttämällä korkealaatuista kaksipuolista teippiä.

11. Käyttöönotto ja pariliitos

Jokainen L3-sarjan asiakaspalautepainike on pariliitettävä tiedonkeruulaitteeseensa ennen toiminnan aloittamista:

Manuaalinen pariliitosmenetelmä (fyysisten painikkeiden kautta)

  1. Kytke yhdyskäytävä päälle: Liitä SensMax SMX -tiedonkeruulaite virtalähteeseen.
  2. Kytke antureihin virta: Aseta 2 AA-paristoa L3-painikkeeseen.
  3. Käynnistä hakutila kerääjässä:
  4. Paina lyhyesti yhdyskäytävän pariliitospainiketta ohuella esineellä.
  5. Kerääjän Radio Link LED alkaa vilkkua.
  6. Aloita pariliitos painikkeessa:
  7. Avaa L3-painikkeen kotelo.
  8. Paina sisäistä Pariliitospainiketta (Pairing) kerran.
  9. Laite lähettää pariliitospaketin.
  10. Pariliitoksen vahvistus:
  11. Kerääjä rekisteröi laitteen muistiin ja synkronoi ajan.
  12. Yhdyskäytävän merkkivalo palaa normaaliin toimintatilaan.
  13. Painike aloittaa tilastojen tallentamisen tarkan synkronoidun kellon perusteella.

Vaihtoehtoinen pariliitostapa (Kerääjän verkkokäyttöliittymän kautta)

Jos painikkeet on jo asennettu tai haluat välttää kotelon purkamisen sisäisen painikkeen painamiseksi, pariliitos voidaan suorittaa ohjelmallisesti SensMax SMX -tiedonkeruulaitteen verkkokäyttöliittymän kautta:

  1. Yhdistä kerääjän verkkokäyttöliittymään: Avaa sisäänrakennettu kerääjän asetusten verkkosivu selaimessasi.
  2. Siirry laiteluetteloon: Napsauta Home-välilehdellä Edit device list.
  3. Lisää laite: Napsauta lisäyspainiketta ja syötä:
  4. Anturin sarjanumero (Serial number): painettu laitteen koteloon (alkaa etuliitteellä "06").
  5. Turvakoodi (Security Code): painettu laitteen koteloon sarjanumeron viereen.
  6. Suorita pariliitos loppuun: Tallenna asetukset. Kerääjä muodostaa yhteyden painikkeeseen radiokanavan kautta ja synkronoi järjestelmän ajan automaattisesti. Tämä voi kestää 5-20 minuuttia anturityypistä riippuen.

Radioyhteyden laadun testaus kerääjän kanssa

  1. Aseta kerääjä sen pysyvään käyttöpaikkaan.
  2. Tuo painike ehdotettuun asennuspisteeseen.
  3. Aloita yhteystesti:
  4. Paina Pariliitospainiketta (Pairing) avoimen painikekotelon sisällä olevasta levystä.
  5. Laite lähettää testiradiopaketin ja näyttää tuloksen:
    • Yhteys OK: Laite antaa kaksi lyhyttä piippausta (yhdyskäytävän summerin, PC:n tai sisäisen LEDin kautta).
    • Ei yhteyttä: Laite antaa yhden matalan pitkän piippauksen.

12. Ajan synkronointi

Ajan synkronointi suoritetaan täysin automaattisesti pariliitoksen aikana ja anturin jokaisen viestintäistunnon aikana yhdyskäytävän kanssa. Yhdyskäytävä lukee tarkan ajan (NTP) ja siirtää sen laitteille.

Tärkeää: Asiakaspalautepainike ei aloita äänien keräämistä ennen kuin nykyinen päivämäärä ja aika on asetettu laitteeseen synkronoimalla se yhdyskäytävän kanssa. Alkuperäinen aika-asetus (synkronointi) on pakollinen ehto toiminnan aloittamiselle.

13. Sertifiointi ja vaatimustenmukaisuus

SensMax-painikkeet on valmistettu tiukkojen kansainvälisten laatu- ja ympäristöturvallisuusvaatimusten mukaisesti:

  • CE (Conformité Européenne): Yhteensopivuus EU:n turvallisuus-, sähkömagneettisen yhteensopivuuden ja radiotaajuuksien standardien kanssa.
  • RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Tuotteet on valmistettu ilman haitallisia ja vaarallisia aineita.
  • GDPR-yhteensopiva: Täydellinen yhteensopivuus Euroopan tietosuojalakien kanssa. Laitteet suorittavat ainoastaan äänten (painallusten) määrällistä anonyymiä rekisteröintiä keräämättä asiakkaiden henkilökohtaisia, biometrisiä tai videotietoja.

14. Tilaustiedot

Asiakaspalautepainikkeet (Eräsiirto)

Malli / Osanumero Kuvaus Yhteensopiva kerääjä
SensMax L3 (L3 Pro) Langaton asiakaspalautepainike (2,4 GHz, jopa 50 m) SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR Langaton Long Range asiakaspalautepainike (868 MHz, jopa 250 m) SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR Langaton Super Long Range asiakaspalautepainike (868 MHz, jopa 800 m) SensMax SMX SLR

Asiakaspalautepainikkeet (Reaaliaikaiset)

Malli / Osanumero Kuvaus Yhteensopiva kerääjä
SensMax L3 LR TS Langaton reaaliaikainen asiakaspalautepainike (868 MHz, jopa 150 m) SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS Langaton Super Long Range reaaliaikainen asiakaspalautepainike (868 MHz, jopa 800 m) SensMax SMX SLR TS

Tiedonkeruulaitteet (Yhdyskäytävät)

Malli / Osanumero Kuvaus Yhteensopivat painikkeet
SensMax SMX PRO Langaton tiedonkeruulaite 2,4 GHz (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR Langaton Long Range tiedonkeruulaite 868 MHz (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR Langaton Super Long Range tiedonkeruulaite 868 MHz (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS Langaton reaaliaikainen tiedonkeruulaite 868 MHz (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS Langaton Super Long Range reaaliaikainen tiedonkeruulaite (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR TS

Lisävarusteet

Malli / Osanumero Kuvaus Yhteensopivat painikkeet
SensMax L3 Holder Pöytäjalusta painikkeelle ja kyselylomakkeelle Kaikki asiakaspalautepainikkeet L3

Yhteystiedot

SensMax on rekisteröity tavaramerkki. SensMax pidättää oikeuden tehdä muutoksia tässä kuvattuihin tuotteisiin ilman ennakkoilmoitusta. Tässä julkaisussa olevat tiedot laitesovelluksista ja vastaavista on tarkoitettu vain mukavuussyistä. SensMax sanoutuu irti kaikesta vastuusta, joka johtuu näistä tiedoista ja niiden käytöstä. SensMax-laitteiden käyttö elämää ylläpitävissä ja/tai turvallisuuskriittisissä sovelluksissa on täysin ostajan vastuulla, ja ostaja suostuu puolustamaan, korvaamaan ja pitämään SensMaxin vahingoittumattomana kaikilta tällaisesta käytöstä aiheutuvilta vahingoilta, vaateilta, kanteilta tai kuluilta. Mitään lisenssejä ei siirretä, epäsuorasti tai muuten, SensMaxin immateriaalioikeuksien alaisuudessa.