Hyppää sisältöön

LANGATTOMAT ASIAKASPALVELUN LAADUN ARVIOINTIPAINIKKEET (PALAUTEPAINIKKEET)

loyalty_button_with_stand.png

L3-SARJA

📥 Lataa PDF-kuvaus (EN)

1. Kuvaus

SensMax L3 -sarjan langattomat asiakaspalvelun laadun arviointipainikkeet (palautepainikkeet) ovat itsenäisiä paristokäyttöisiä laitteita, jotka on suunniteltu asiakaskyselyjen tekemiseen ja palvelun laadun tyytyväisyyden mittaamiseen suoraan asiakaskohtaamispisteissä. Tuoteperhe sisältää vakiomallit SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR, sekä reaaliaikaiset versiot SensMax L3 LR TS ja SensMax L3 SLR TS.

Laitteet antavat asiakkaille mahdollisuuden ilmaista mielipiteensä valitsemalla yhden kolmesta painikkeesta, joissa on tunnesymboleita (hymiöitä): iloinen (Happy), neutraali/surullinen (Sad) ja pettynyt (Disappointed).

Palautepainike asennetaan yleensä erityiseen muoviseen jalustaan (pidikkeeseen), jossa on tulostettu kysymys (esimerkiksi: "Arvioi palvelun laatu" tai "Arvioi huoneen siisteys"). Kun mitä tahansa kolmesta painikkeesta painetaan, laite rekisteröi palautteen ja tallentaa sen sisäiseen muistiinsa, minkä jälkeen tilastot lähetetään automaattisesti langattoman radiokanavan kautta SensMax-tiedonkerääjälle (yhdyskäytävälle).

Tärkeimmät edut:

  • Älykäs roskapostisuodatin (L3-vakiomalleille): Sisäänrakennettu digitaalinen roskapostisuodatin estää toistuvat tai liian tiheät peräkkäiset painallukset (esimerkiksi lasten tai vahingossa tehtyjen kaksoisnapsautusten vuoksi), mikä varmistaa tilastojen edustavuuden ja puhtauden. Reaaliaikaisissa TS-versioissa ei ole roskapostisuodatinta, koska niiden päätehtävänä on lähettää jokainen yksittäinen palaute välittömästi.
  • 100% langaton toiminta: Virtalähteenä toimii 2 tavallista AA-paristoa, mikä poistaa kaapeleiden vetämisen tarpeen. Paristojen käyttöikä on jopa 2 vuotta.
  • Helppo asennus: Laite asennetaan parissa minuutissa kaksipuolisella teipillä, ruuveilla tai sijoitetaan erikoistuneelle muoviselle pöytäjalustalle.
  • Integrointi kävijälaskentajärjestelmään: Kyselytiedot siirretään samaan tietokantaan ja näytetään yhtenäisissä SensMax-raporteissa. Tämä mahdollistaa kävijöiden kokonaismäärän vertaamisen palautteiden määrään ja tyytyväisten asiakkaiden osuuden analysoinnin kokonaisliikenteestä.

2. Versiot ja verkkoarkkitehtuuri

SensMax L3 -palautepainikkeiden perhe on jaettu kahteen ryhmään tiedonsiirtotilan mukaan:

Radiotaajuusvaihtoehdot (868 / 915 / 920 MHz)

Oletuksena kaikki LR- ja SLR-sarjan laitteet (sekä anturit että tiedonkerääjät) toimitetaan asetettuna taajuudelle 868 MHz. Alueille, joilla on muut radiotaajuusstandardit (USA, Aasian maat jne.) tai erikoistilauksesta, valmistamme modifikaatioita, jotka toimivat taajuuksilla 915 MHz ja 920 MHz.

Vakio L3-sarja (Pakettisiirto)

Kerää kyselytiedot sisäiseen muistiin ja lähettää ne tiedonkerääjälle 20 minuutin välein.

  • SensMax L3 (L3 Pro): Kantama jopa 50 metriä. Suositellaan pieniin toimistoihin ja kassa-alueille.
  • SensMax L3 LR (Long Range): Kantama jopa 250 metriä. Optimaalinen supermarketteihin ja myymälätiloihin.
  • SensMax L3 SLR (Super Long Range): Kantama jopa 800 metriä. Suunniteltu suuriin kauppakeskuksiin ja hajautettuihin kohteisiin.

L3 TS -sarja (Reaaliaikainen siirto)

Lähettää tiedot painalluksista välittömästi (reaaliajassa) tai 5 minuutin paketeissa.

  • SensMax L3 LR TS: Kantama jopa 150 metriä.
  • SensMax L3 SLR TS: Kantama jopa 800 metriä.

3. Tiedonkeruun ja raportoinnin ominaisuudet

  • Yhdistäminen kävijäliikenteeseen: SensMax EasyReport -ohjelmistossa tai SensWeb-pilviportaalissa palaute tiedot synkronoidaan kävijämäärien grafiikoiden kanssa. Tämä mahdollistaa asiakasuskollisuusindeksin (esim. NPS) laskemisen tunneittain, päivittäin ja viikoittain.
  • Sisäinen muisti luotettavuutta varten:
  • Vakiomallit L3 säilyttävät tietojen varmuuskopion 25 päivän ajalta (tallentaa päivittäiset painallusten kokonaismäärät jokaiselle painikkeelle).
  • L3 TS -mallit säilyttävät yksityiskohtaisen lokin 1000 tietueelle.
  • Tietoja ei menetetä edes verkkoyhdyskäytävän tilapäisen yhteyden katkeamisen tai internetin puuttumisen aikana.

4. Käyttökohteet

Vähittäiskauppojen kassa-alueet, pankkien ja postitoimistojen palvelualueet, lentoasemien lähtöselvitystiskit, kauppakeskusten sisään-/uloskäynnit, saniteettitilat siivouksen laadun arviointiin, älykkäät rakennukset (Smart Buildings).

5. Toimitussisältö

SensMax-palautepainikkeiden vakiotoimitus sisältää:

  • Langaton L3-painikeyksikkö - 1 kpl.
  • Alkaliparistot AA 1.5V - 2 kpl.
  • Kaksipuolinen teippi asennukseen - 1 kpl.
  • Muovinen pöytäjalusta-pidike tulostetulle kysymyslomakkeelle.

6. Mallien vertailu

Parametri SensMax L3 (L3 Pro) SensMax L3 LR SensMax L3 SLR SensMax L3 LR TS SensMax L3 SLR TS
Toimintatila Pakettisiirto (20 min välein) Pakettisiirto (20 min välein) Pakettisiirto (20 min välein) Reaaliaikainen / 5 min Reaaliaikainen / 5 min
Käyttöolosuhteet Sisätilat Sisätilat Sisätilat Sisätilat Sisätilat
Radiotaajuus 2.4 GHz 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz*
Kantama Jopa 50 m Jopa 250 m Jopa 800 m (1000 m) Jopa 150 m Jopa 800 m
Yhteensopivat kerääjät SMX PRO SMX LR SMX SLR SMX LR TS SMX SLR TS
Sisäinen muisti 25 päivää (päivittäinen summa) 25 päivää (päivittäinen summa) 25 päivää (päivittäinen summa) 1000 tietuetta 1000 tietuetta
Painikkeiden määrä 3 hymiötä 3 hymiötä 3 hymiötä 3 hymiötä 3 hymiötä
Kotelon materiaali ABS-muovi ABS-muovi ABS-muovi ABS-muovi ABS-muovi
Vakioväri Valkoinen Valkoinen Valkoinen Valkoinen Valkoinen
Suojausluokka (IP) IP54 IP54 IP54 IP54 IP54
Kotelon mitat 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm
Virtalähde 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa 2 AA-paristoa
Paristojen käyttöikä Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta Jopa 2 vuotta
Roskapostisuodatin Kyllä Kyllä Kyllä Ei (reaaliaikainen siirto) Ei (reaaliaikainen siirto)

* 915 MHz ja 920 MHz versiot ovat saatavilla erikoistilauksesta.

7. Tekniset tiedot

  • Toimintaperiaate: Asiakas painaa yhtä kolmesta fyysisestä painikkeesta antaakseen palautetta.
  • Roskapostin suodatus: Älykäs digitaalinen suodatin jättää huomioimatta liian nopeasti peräkkäin tehdyt painallukset (saatavilla vain standardipakettiversioissa L3, ei TS-reaaliaikaisissa versioissa).
  • Sarjanumeroiden syntaksi: Yksilöllinen tunniste, joka alkaa etuliitteellä "06" (esim. 060000123).
  • Käyttölämpötila: 0°C - +55°C (sisäkäyttöön).
  • Kotelon mitat: 67 × 67 × 25 mm.
  • Paino: ~50 g (ilman paristoja).

Suositukset paristojen valintaan

Vakaan toiminnan varmistamiseksi 2 vuoden ajan on suositeltavaa käyttää uusia, laadukkaita 1.5V AA-alkaliparistoja (Alkaline).

8. Laitteen osat

Laitteissa on kolme palautepainiketta ja sisäinen Pairing-painike asetuksia varten.

Etupuoli (L3-painike)

loyalty_front.png 

[1] "Vihreä hymiö" -painike - Hyvä (Happy)
[2] "Keltainen hymiö" -painike - Neutraali / Huono (Sad)
[3] "Punainen hymiö" -painike - Pettynyt (Disappointed)
[4] Laitteen sarjanumero (alkaa "06")

Takapuoli / sisältä

loyalty_rear.png 

[5] Paristokotelo (2x AA)
[6] Yhdistämispainike (Pairing)

9. Tuetut tiedonkerääjät ja yhdyskäytävät

L3-sarjan painikkeet vaativat kiinteän tiedonkerääjän (yhdyskäytävän) vastauksien vastaanottamiseen ja edelleen lähettämiseen:

Vakiopainikkeille (L3, L3 LR, L3 SLR):

  • Yhdyskäytävä SensMax SMX PRO: Palvelee jopa 5 L3-painiketta (L3 Pro) jopa 50 metrin kantamalla.
  • Yhdyskäytävä SensMax SMX LR: Palvelee jopa 30 L3 LR -painiketta jopa 150-250 metrin kantamalla.
  • Yhdyskäytävä SensMax SMX SLR: Palvelee jopa 30 L3 SLR -painiketta jopa 800 metrin kantamalla.
  • Taaksepäin yhteensopivuus: Vakiopainikkeet ovat yhteensopivia myös TCPIP (Pro/LR/SLR) ja 3G (Pro/LR/SLR) -kerääjien kanssa, palvellen jopa 5 (Pro) tai 30 (LR/SLR) painiketta per laite.

Reaaliaikaisille painikkeille (L3 LR TS, L3 SLR TS):

  • Yhdyskäytävä SensMax SMX LR TS: Palvelee jopa 20 TS-palautepainiketta jopa 150 metrin kantamalla.
  • Yhdyskäytävä SensMax SMX SLR TS: Palvelee jopa 20 TS-palautepainiketta jopa 800 metrin kantamalla.

10. Fyysinen asennus

  • Pöytäasennus: Painikeyksikkö liimataan läpinäkyvään muovijalustaan kaksipuolisella teipillä, ja asiakkaille suunnattu paperinen kysymyslomake asetetaan jalustan erityiseen pidikkeeseen.
  • Seinäasennus: Painikeyksikkö voidaan kiinnittää seinään tai tasaiselle pinnalle kävijöiden käsien korkeudelle (yleensä 1.2 - 1.4 metriä lattiasta) laadukkaalla kaksipuolisella teipillä.

11. Käyttöönotto ja yhdistäminen

Jokainen L3-sarjan palautepainike on yhdistettävä omaan tiedonkerääjäänsä ennen käytön aloittamista:

Manuaalinen yhdistämismenetelmä (fyysisten painikkeiden kautta)

  1. Käynnistä yhdyskäytävä: Kytke SensMax SMX -tiedonkerääjä virtalähteeseen.
  2. Aseta antureiden virta: Aseta 2 AA-paristoa L3-painikkeeseen.
  3. Käynnistä kerääjän hakutila:
  4. Paina yhdyskäytävän yhdistämispainiketta lyhyesti ohuella esineellä.
  5. Kerääjän Radio Link LED -merkkivalo alkaa vilkkua.
  6. Käynnistä yhdistäminen painikkeessa:
  7. Avaa L3-painikkeen kotelo.
  8. Paina sisäistä Yhdistämispainiketta (Pairing) kerran.
  9. Laite lähettää yhdistämispaketin.
  10. Yhdistämisen vahvistus:
  11. Kerääjä rekisteröi laitteen muistiin ja synkronoi ajan.
  12. Yhdyskäytävän merkkivalo palaa normaaliin toimintatilaan.
  13. Painike aloittaa tilastojen tallentamisen tarkkaan synkronoituun kelloon perustuen.

Vaihtoehtoinen yhdistämismenetelmä (kerääjän verkkokäyttöliittymän kautta)

Jos painikkeet on jo asennettu tai haluat välttää kotelon purkamisen sisäisen painikkeen painamista varten, yhdistäminen voidaan suorittaa ohjelmallisesti SensMax SMX -tiedonkerääjän verkkokäyttöliittymän kautta:

  1. Yhdistä kerääjän verkkokäyttöliittymään: Avaa kerääjän sisäänrakennettu asetussivu selaimessa.
  2. Siirry laiteluetteloon: Napsauta Home-välilehdellä Edit device list (Muokkaa laiteluetteloa) -painiketta.
  3. Lisää laite: Napsauta lisäyspainiketta ja syötä:
  4. Anturin sarjanumero (Serial number): tulostettu laitteen koteloon (alkaa etuliitteellä "06").
  5. Turvakoodi (Security code): tulostettu laitteen koteloon sarjanumeron viereen.
  6. Viimeistele yhdistäminen: Tallenna asetukset. Kerääjä muodostaa yhteyden painikkeeseen radiokanavan kautta ja synkronoi järjestelmän ajan automaattisesti. Tämä voi kestää 5 - 20 minuuttia anturin tyypistä riippuen.

Radioyhteyden laadun tarkistaminen kerääjään

  1. Aseta kerääjä sen pysyvään käyttöpaikkaan.
  2. Siirrä painike suunniteltuun asennuspaikkaan.
  3. Käynnistä yhteystesti:
  4. Paina Pairing-painiketta piirilevyllä avatun painikekotelon sisällä.
  5. Laite lähettää testiradiopaketin ja näyttää tuloksen:
    • Yhteys normaali: Laite antaa kaksi lyhyttä äänimerkkiä (yhdyskäytävän/PC:n summerin tai sisäisen LED-valon kautta).
    • Ei yhteyttä: Laite antaa yhden matalan ja pitkän äänimerkin.

12. Ajan synkronointi

Ajan synkronointi tapahtuu täysin automaattisesti yhdistämisen yhteydessä ja jokaisen anturin ja yhdyskäytävän välisen tiedonsiirtoistunnon aikana. Yhdyskäytävä lukee tarkan ajan (NTP) ja siirtää sen laitteille.

Tärkeää

Palautepainike ei aloita palautteen keräämistä ennen kuin laitteeseen on asetettu ajantasainen päivämäärä ja aika synkronoimalla se yhdyskäytävän kanssa. Ensimmäinen ajan asetus (synkronointi) on pakollinen edellytys toiminnan aloittamiselle.

13. Sertifiointi ja standardien noudattaminen

SensMax-painikkeet valmistetaan tiukkojen kansainvälisten laatu- ja ympäristöturvallisuusvaatimusten mukaisesti:

  • CE (Conformité Européenne): Täyttää EU:n turvallisuus-, sähkömagneettisen yhteensopivuuden ja radiotaajuusstandardit.
  • RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Tuotteet on valmistettu ilman haitallisia ja vaarallisia aineita.
  • GDPR-yhteensopiva: Täysin yhteensopiva eurooppalaisten tietosuojalakien kanssa. Laitteet suorittavat vain määrällistä, anonyymiä palautteen (painallusten) rekisteröintiä, eivätkä ne kerää asiakkaiden henkilö-, biometrisia tai videotietoja.

14. Tilaustiedot (Ordering Information)

Tärkeää: Radiotaajuuksien yhteensopivuus

Kun tilaat laitteita (painikkeita ja yhdyskäytäviä), varmista, että ne toimivat samalla radiotaajuudella. Oletuksena LR-, SLR- ja TS-laitteet toimitetaan 868 MHz:n taajuudelle viritettyinä. Jos tarvitset 915 MHz:n tai 920 MHz:n versioita, muista mainita tästä tilatessasi (esim. SensMax L3 LR - 915 MHz). Eri taajuuksilla olevat laitteet eivät pysty kommunikoimaan keskenään.

Kyselypainikkeet (pakettisiirto)

Malli / Tuotenumero (Model / Part Number) Kuvaus (Description) Yhteensopiva kerääjä
SensMax L3 (L3 Pro) Langaton asiakaskyselypainike (jopa 50 m) SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR Langaton asiakaskyselypainike Long Range (jopa 250 m) SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR Langaton asiakaskyselypainike Super Long Range (jopa 800 m) SensMax SMX SLR

Kyselypainikkeet (reaaliaikainen)

Malli / Tuotenumero (Model / Part Number) Kuvaus (Description) Yhteensopiva kerääjä
SensMax L3 LR TS Langaton reaaliaikainen kyselypainike (jopa 150 m) SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS Langaton reaaliaikainen kyselypainike Super Long Range (jopa 800 m) SensMax SMX SLR TS

Tiedonkerääjät (yhdyskäytävät)

Malli / Tuotenumero (Model / Part Number) Kuvaus (Description) Yhteensopivat painikkeet
SensMax SMX PRO Langaton tiedonkerääjä (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR Langaton tiedonkerääjä Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR Langaton tiedonkerääjä Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS Langaton reaaliaikainen tiedonkerääjä (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS Langaton reaaliaikainen tiedonkerääjä Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR TS

Lisävarusteet

Malli / Tuotenumero (Model / Part Number) Kuvaus (Description) Yhteensopivat painikkeet
SensMax L3 Holder Pöytäjalusta-pidike painikkeelle ja kyselylomakkeelle Kaikki L3-sarjan painikkeet

Contacts

SensMax is a registered trademark. SensMax reserves the right to make changes to the products described herein without prior notice. The information contained in this publication regarding device applications and the like is provided solely for your convenience. SensMax disclaims all liability arising from this information and its use. The use of SensMax devices in life-support and/or safety-critical applications is entirely at the buyer's risk, and the buyer agrees to defend, indemnify, and hold harmless SensMax against any and all damages, claims, suits, or expenses arising from such use. No licenses are conveyed, implicitly or otherwise, under any intellectual property rights of SensMax.