PULSANTI WIRELESS PER LA VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO (PULSANTI DI FEDELTÀ)
SERIE L3
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1. Descrizione
I pulsanti wireless per la valutazione della qualità del servizio (pulsanti di fedeltà) SensMax della serie L3 sono dispositivi autonomi alimentati a batteria, progettati per condurre sondaggi tra i clienti e misurare il livello di soddisfazione per la qualità dei servizi forniti direttamente nei punti di contatto con i clienti. La famiglia include i modelli standard SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR, nonché le modifiche in tempo reale SensMax L3 LR TS e SensMax L3 SLR TS.
I dispositivi offrono ai clienti l'opportunità di esprimere la propria opinione scegliendo uno dei tre pulsanti con simboli emozionali (smiley): felice (Happy), neutro/triste (Sad) e deluso (Disappointed).
Il pulsante di fedeltà viene solitamente montato su uno speciale supporto di plastica con una domanda stampata (ad esempio: «Valuta la qualità del servizio» o «Valuta la pulizia della stanza»). Quando si preme uno qualsiasi dei tre pulsanti, il dispositivo registra il voto e lo salva nella propria memoria interna, dopodiché le statistiche vengono trasmesse automaticamente tramite canale radio wireless al collettore dati (gateway) SensMax.
Vantaggi principali:
- Filtro antispam intelligente (per i modelli L3 standard): Il filtro antispam digitale integrato taglia le pressioni ripetute o troppo ravvicinate (ad esempio, da parte di bambini o doppi clic accidentali), garantendo la rappresentatività e la pulizia delle statistiche. Nelle modifiche TS in tempo reale, il filtro antispam è assente, poiché il loro compito principale è l'invio istantaneo di ogni singola risposta.
- Funzionamento wireless al 100%: L'alimentazione tramite 2 batterie AA standard elimina la necessità di posare cavi. La durata delle batterie arriva fino a 2 anni.
- Installazione semplice: Il dispositivo si installa in un paio di minuti utilizzando nastro biadesivo, viti o posizionandolo su un supporto da tavolo in plastica specializzato.
- Integrazione con il sistema di conteggio dei visitatori: I dati dei sondaggi vengono trasmessi allo stesso database e visualizzati in report unificati di SensMax. Questo consente di confrontare il numero totale di visitatori con il numero di recensioni e di analizzare la percentuale di clienti soddisfatti rispetto al traffico totale.
2. Modifiche e architettura di rete
La famiglia di pulsanti di fedeltà SensMax L3 è divisa in due gruppi in base alla modalità di trasmissione dei dati:
Opzioni di frequenza radio (868 / 915 / 920 MHz)
Per impostazione predefinita, tutti i dispositivi delle serie LR e SLR (sia sensori che collettori) vengono forniti configurati sulla frequenza di 868 MHz. Per regioni con standard radio differenti (USA, paesi asiatici, ecc.) o su richiesta speciale, produciamo modifiche operanti alle frequenze di 915 MHz e 920 MHz.
Serie L3 standard (Trasmissione a pacchetti)
Accumula i dati dei sondaggi nella memoria interna e li trasmette al collettore di dati ogni 20 minuti.
- SensMax L3 (L3 Pro): Raggio di comunicazione fino a 50 metri. Consigliato per piccoli uffici e aree cassa.
- SensMax L3 LR (Long Range): Raggio di comunicazione fino a 250 metri. Ottimale per supermercati e sale di vendita.
- SensMax L3 SLR (Super Long Range): Raggio di comunicazione fino a 800 metri. Progettato per grandi centri commerciali e strutture distribuite.
Serie L3 TS (Trasmissione in tempo reale)
Trasmette i dati delle pressioni istantaneamente (in tempo reale) o in pacchetti da 5 minuti.
- SensMax L3 LR TS: Raggio di comunicazione fino a 150 metri.
- SensMax L3 SLR TS: Raggio di comunicazione fino a 800 metri.
3. Funzionalità di raccolta dati e reportistica
- Unione con il traffico dei visitatori: Nel software SensMax EasyReport o nel portale cloud SensWeb, i dati sulla fedeltà sono sincronizzati con i grafici delle presenze. Ciò consente di calcolare l'indice di fedeltà dei clienti (ad es. NPS) per ore, giorni e settimane.
- Memoria interna per l'affidabilità:
- I modelli L3 standard conservano un backup dei dati per 25 giorni (vengono memorizzati gli indicatori di pressione totali per ciascun pulsante per giorno).
- I modelli L3 TS conservano un log dettagliato per 1000 record.
- I dati non vanno persi nemmeno in caso di disconnessione temporanea del gateway di rete o mancanza di internet.
4. Applicazioni
Aree cassa di negozi al dettaglio, aree di servizio in banche, uffici postali, banchi check-in negli aeroporti, zone di ingresso/uscita nei centri commerciali, aree washroom per valutare la qualità della pulizia, edifici intelligenti (Smart Buildings).
5. Contenuto della confezione
Il set standard di fornitura per i pulsanti di fedeltà SensMax include:
- Unità wireless del pulsante L3 - 1 pz.
- Batterie alcaline AA da 1.5V - 2 pz.
- Nastro biadesivo per il montaggio - 1 pz.
- Supporto da tavolo in plastica per foglio stampato con la domanda.
6. Confronto tra i modelli
| Parametro | SensMax L3 (L3 Pro) | SensMax L3 LR | SensMax L3 SLR | SensMax L3 LR TS | SensMax L3 SLR TS |
|---|---|---|---|---|---|
| Modalità di lavoro | A pacchetti (ogni 20 min) | A pacchetti (ogni 20 min) | A pacchetti (ogni 20 min) | Tempo reale / 5 min | Tempo reale / 5 min |
| Condizioni operative | Interno | Interno | Interno | Interno | Interno |
| Frequenza radio | 2.4 GHz | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* |
| Raggio di comunicazione | Fino a 50 m | Fino a 250 m | Fino a 800 m (1000 m) | Fino a 150 m | Fino a 800 m |
| Collettori compatibili | SMX PRO | SMX LR | SMX SLR | SMX LR TS | SMX SLR TS |
| Memoria interna | 25 giorni (somma giorn.) | 25 giorni (somma giorn.) | 25 giorni (somma giorn.) | 1000 record | 1000 record |
| Numero di pulsanti | 3 smiley | 3 smiley | 3 smiley | 3 smiley | 3 smiley |
| Materiale del corpo | Plastica ABS | Plastica ABS | Plastica ABS | Plastica ABS | Plastica ABS |
| Colore standard | Bianco | Bianco | Bianco | Bianco | Bianco |
| Classe di protezione (IP) | IP54 | IP54 | IP54 | IP54 | IP54 |
| Dimensioni del corpo | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm |
| Alimentazione | 2 batterie AA | 2 batterie AA | 2 batterie AA | 2 batterie AA | 2 batterie AA |
| Durata delle batterie | Fino a 2 anni | Fino a 2 anni | Fino a 2 anni | Fino a 2 anni | Fino a 2 anni |
| Filtro antispam | Sì | Sì | Sì | No (trasmissione in tempo reale) | No (trasmissione in tempo reale) |
* Le modifiche a 915 MHz e 920 MHz sono disponibili su richiesta speciale.
7. Specifiche tecniche
- Principio di funzionamento: Pressione da parte del cliente di uno dei tre pulsanti fisici con feedback emozionale.
- Filtro antispam: Un filtro digitale intelligente ignora le pressioni effettuate troppo rapidamente in successione (disponibile solo nelle versioni L3 a pacchetti standard, assente nelle versioni TS in tempo reale).
- Sintassi dei numeri di serie: Identificatore univoco che inizia con il prefisso "06" (ad esempio,
060000123). - Temperatura di esercizio: da 0°C a +55°C (per uso interno).
- Dimensioni della custodia: 67 × 67 × 25 mm.
- Peso: ~50 g (senza batterie).
Raccomandazioni per la scelta delle batterie
Per garantire un funzionamento stabile dei pulsanti per 2 anni, si consiglia di utilizzare batterie alcaline (Alkaline) nuove di alta qualità da 1.5V di tipo AA.
8. Elementi del dispositivo
I dispositivi sono dotati di tre pulsanti di feedback e di un pulsante interno Pairing per la configurazione.
Vista frontale (Pulsante L3)
[1] Pulsante «Smiley verde» - Bene (Happy)
[2] Pulsante «Smiley giallo» - Neutro / Male (Sad)
[3] Pulsante «Smiley rosso» - Deluso (Disappointed)
[4] Device serial number (inizia con "06")
Vista posteriore / interna
[5] Vano batterie (2x AA)
[6] Pulsante di associazione (Pairing)
9. Collettori dati e gateway supportati
Per i pulsanti della famiglia L3 è necessario un collettore di dati stazionario (gateway) per ricevere e inoltrare le risposte:
Per i pulsanti standard (L3, L3 LR, L3 SLR):
- Gateway SensMax SMX PRO: Supporta fino a 5 pulsanti L3 (L3 Pro) con un raggio di comunicazione fino a 50 metri.
- Gateway SensMax SMX LR: Supporta fino a 30 pulsanti L3 LR con un raggio di comunicazione fino a 150-250 metri.
- Gateway SensMax SMX SLR: Supporta fino a 30 pulsanti L3 SLR con un raggio di comunicazione fino a 800 metri.
- Retrocompatibilità: I pulsanti standard sono compatibili anche con i collettori TCPIP (Pro/LR/SLR) e 3G (Pro/LR/SLR), che supportano fino a 5 (Pro) o 30 (LR/SLR) pulsanti per dispositivo.
Per i pulsanti in tempo reale (L3 LR TS, L3 SLR TS):
- Gateway SensMax SMX LR TS: Supporta fino a 20 pulsanti di fedeltà TS con un raggio di comunicazione fino a 150 metri.
- Gateway SensMax SMX SLR TS: Supporta fino a 20 pulsanti di fedeltà TS con un raggio di comunicazione fino a 800 metri.
10. Installazione fisica
- Montaggio su tavolo: L'unità del pulsante viene incollata al supporto in plastica trasparente utilizzando nastro biadesivo, e il modulo cartaceo con la domanda per i clienti viene inserito nell'apposito portadocumenti su questo supporto.
- Montaggio a parete: L'unità del pulsante può essere montata su una parete o una superficie piana all'altezza delle mani dei visitatori (solitamente 1.2 - 1.4 metri dal pavimento) utilizzando un nastro biadesivo di alta qualità.
11. Messa in servizio e associazione
Ogni pulsante di fedeltà della serie L3 deve essere associato al suo collettore di dati prima di iniziare l'uso:
Metodo di associazione manuale (tramite pulsanti fisici)
- Accendere il gateway: Collegare il collettore di dati SensMax SMX a una fonte di alimentazione.
- Alimentare i sensori: Inserire 2 batterie AA nel pulsante L3.
- Avviare la modalità di ricerca sul collettore:
- Con l'aiuto di un oggetto sottile, premere brevemente il pulsante di associazione sul gateway.
- Il LED Radio Link LED sul collettore inizierà a lampeggiare.
- Avviare l'associazione sul pulsante:
- Aprire la custodia del pulsante L3.
- Premere una volta il pulsante interno di associazione (Pairing).
- Il dispositivo invierà un pacchetto di associazione.
- Conferma dell'associazione:
- Il collettore registra il dispositivo in memoria e sincronizza l'ora.
- L'indicatore sul gateway tornerà al funzionamento normale.
- Il pulsante inizierà a registrare le statistiche, basandosi sull'orologio sincronizzato di precisione.
Metodo di associazione alternativo (tramite l'interfaccia web del collettore)
Se i pulsanti sono già montati o si desidera evitare di smontare il corpo per premere il pulsante interno, l'associazione può essere eseguita a livello software tramite l'interfaccia web del collettore di dati SensMax SMX:
- Connettersi all'interfaccia web del collettore: Aprire la pagina web delle impostazioni integrata del collettore in un browser.
- Andare all'elenco dei dispositivi: Nella scheda Home, premere il pulsante Edit device list (Modifica elenco dispositivi).
- Aggiungere dispositivo: Premere il pulsante di aggiunta e inserire:
- Numero di serie del sensore (Serial number): stampato sul corpo del dispositivo (inizia con il prefisso «06»).
- Codice di sicurezza (Security code): stampato sul corpo del dispositivo vicino al numero di serie.
- Completare l'associazione: Salvare le impostazioni. Il collettore stabilirà una connessione con il pulsante tramite canale radio e sincronizzerà l'orario di sistema automaticamente. Questo può richiedere da 5 a 20 minuti, a seconda del tipo di sensore.
Verifica della qualità del collegamento radio con il collettore
- Posizionare il collettore nel suo luogo di funzionamento fisso.
- Portare il pulsante al punto di installazione previsto.
- Avviare il test di connessione:
- Premere il pulsante Pairing sulla scheda all'interno della scocca aperta del pulsante.
- Il dispositivo invierà un pacchetto radio di prova e mostrerà il risultato:
- Connessione OK: Il dispositivo emetterà due brevi segnali acustici (tramite il cicalino del gateway/PC o il LED interno).
- Nessuna connessione: Il dispositivo emetterà un lungo segnale acustico profondo.
12. Sincronizzazione dell'ora
La sincronizzazione dell'ora avviene in modo completamente automatico durante l'associazione e in ogni sessione di comunicazione del sensore col gateway. Il gateway ottiene l'ora esatta (NTP) e la trasmette ai dispositivi.
Importante
Il pulsante di fedeltà non inizierà a raccogliere i voti fino a quando la data e l'ora correnti non saranno impostate sul dispositivo tramite sincronizzazione con il gateway. L'impostazione (sincronizzazione) iniziale dell'ora è un requisito obbligatorio per avviare il funzionamento.
13. Certificazioni e conformità agli standard
I pulsanti SensMax sono prodotti in conformità a rigorosi requisiti internazionali di qualità e sicurezza ambientale:
- CE (Conformité Européenne): Conformità agli standard dell'UE per la sicurezza, la compatibilità elettromagnetica e lo spettro delle radiofrequenze.
- RoHS (Restriction of Hazardous Substances): I prodotti sono fabbricati senza l'uso di sostanze nocive e pericolose.
- Conformità GDPR: Piena compatibilità con le leggi europee sulla privacy. I dispositivi effettuano esclusivamente una registrazione quantitativa anonima dei voti (pressioni), senza raccogliere dati personali, biometrici o video dei clienti.
14. Informazioni per l'ordine (Ordering Information)
Importante: Compatibilità delle frequenze radio
Quando si ordinano apparecchiature (pulsanti e gateway), assicurarsi che funzionino sulla stessa frequenza radio. Per impostazione predefinita, i dispositivi LR, SLR e TS vengono forniti configurati a 868 MHz. Se sono necessarie modifiche a 915 MHz o 920 MHz, assicurarsi di specificarlo nell'ordine (ad esempio: SensMax L3 LR - 915 MHz). I dispositivi con frequenze diverse non potranno comunicare tra loro.
Pulsanti per sondaggi (trasmissione a pacchetti)
| Modello / Numero parte (Model / Part Number) | Descrizione (Description) | Collettore compatibile |
|---|---|---|
| SensMax L3 (L3 Pro) | Pulsante wireless per sondaggi clienti (fino a 50 m) | SensMax SMX PRO |
| SensMax L3 LR | Pulsante wireless per sondaggi clienti Long Range (fino a 250 m) | SensMax SMX LR |
| SensMax L3 SLR | Pulsante wireless per sondaggi clienti Super Long Range (fino a 800 m) | SensMax SMX SLR |
Pulsanti per sondaggi (tempo reale)
| Modello / Numero parte (Model / Part Number) | Descrizione (Description) | Collettore compatibile |
|---|---|---|
| SensMax L3 LR TS | Pulsante wireless per sondaggi in tempo reale (fino a 150 m) | SensMax SMX LR TS |
| SensMax L3 SLR TS | Pulsante wireless per sondaggi in tempo reale Super Long Range (fino a 800 m) | SensMax SMX SLR TS |
Collettori dati (gateway)
| Modello / Numero parte (Model / Part Number) | Descrizione (Description) | Pulsanti compatibili |
|---|---|---|
| SensMax SMX PRO | Collettore dati wireless (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 Pro |
| SensMax SMX LR | Collettore dati wireless Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 LR |
| SensMax SMX SLR | Collettore dati wireless Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 SLR |
| SensMax SMX LR TS | Collettore dati wireless in tempo reale (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 LR TS |
| SensMax SMX SLR TS | Collettore dati wireless in tempo reale Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 SLR TS |
Accessori
| Modello / Numero parte (Model / Part Number) | Descrizione (Description) | Pulsanti compatibili |
|---|---|---|
| SensMax L3 Holder | Supporto da tavolo per pulsante e foglio del sondaggio | Tutti i pulsanti serie L3 |
Contatti
- Telefono: +371 67553110
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