KABELLOSE KUNDENZUFRIEDENHEITS-TASTEN (LOYALTY BUTTONS)

L3-SERIE

1. Beschreibung

Die kabellosen Kundenzufriedenheits-Tasten (Loyalty Buttons) der SensMax L3-Serie sind eigenständige, batteriebetriebene Geräte, die für die Durchführung von Kundenumfragen und die Messung der Kundenzufriedenheit mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen direkt an den Kundenkontaktpunkten entwickelt wurden. Die Produktfamilie umfasst die Standardmodelle SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR sowie die Echtzeit-Modifikationen SensMax L3 LR TS und SensMax L3 SLR TS.

Die Geräte bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung auszudrücken, indem sie eine von drei Tasten mit emotionalen Symbolen (Smileys) auswählen: glücklich (Happy), neutral/traurig (Sad) und enttäuscht (Disappointed).

Die Loyalty-Taste wird normalerweise auf einem speziellen Kunststoffständer (Halter) mit einer gedruckten Frage (z. B. "Bitte bewerten Sie unseren Service" oder "Bitte bewerten Sie die Sauberkeit des Zimmers") montiert. Wenn eine der drei Tasten gedrückt wird, registriert das Gerät die Stimme und speichert sie im internen Speicher. Danach werden die Statistiken automatisch über einen drahtlosen Funkkanal an den SensMax-Datensammler (Gateway) übertragen.

Hauptvorteile:

Intelligenter Spam-Filter (für Standard-L3-Modelle): Ein integrierter digitaler Spam-Filter blockiert wiederholte oder zu häufige aufeinanderfolgende Tastendrücke (z. B. von Kindern oder versehentliche Doppelklicks), um die Repräsentativität und Reinheit der Statistiken zu gewährleisten. In TS-Echtzeit-Modifikationen gibt es keinen Spam-Filter, da ihre Hauptaufgabe darin besteht, jede einzelne Antwort sofort zu senden.
100% kabelloser Betrieb: Die Stromversorgung durch 2 Standard-AA-Batterien macht die Verlegung von Kabeln überflüssig. Die Batterielebensdauer beträgt bis zu 2 Jahre.
Einfache Installation: Das Gerät wird in wenigen Minuten mit doppelseitigem Klebeband oder Schrauben installiert oder auf einem speziellen Kunststoff-Tischständer platziert.
Integration mit dem Besucherzählsystem: Umfragedaten werden an dieselbe Datenbank übertragen und in einheitlichen SensMax-Berichten angezeigt. Dadurch ist es möglich, die Gesamtzahl der Besucher mit der Anzahl der Bewertungen zu vergleichen und den Anteil der zufriedenen Kunden am Gesamtverkehr zu analysieren.

2. Modifikationen und Netzwerkarchitektur

Die Familie der SensMax L3 Loyalty-Tasten ist basierend auf dem Datenübertragungsmodus in zwei Gruppen unterteilt:

Funkfrequenzoptionen (868 / 915 / 920 MHz)

Standardmäßig werden alle Geräte der LR- und SLR-Serie (sowohl Sensoren als auch Datensammler) auf eine Frequenz von 868 MHz eingestellt ausgeliefert. Für Regionen mit anderen Funkfrequenzstandards (USA, asiatische Länder usw.) oder auf spezielle Anfrage stellen wir Modifikationen her, die auf den Frequenzen 915 MHz und 920 MHz arbeiten.

Standard L3-Serie (Paketübertragung)

Sammelt Umfragedaten im internen Speicher und überträgt diese alle 20 Minuten an den Datensammler.

SensMax L3 (L3 Pro): Kommunikationsreichweite bis zu 50 Meter. Empfohlen für kleine Büros und Kassenbereiche.
SensMax L3 LR (Long Range): Kommunikationsreichweite bis zu 250 Meter. Optimal für Supermärkte und Verkaufsflächen.
SensMax L3 SLR (Super Long Range): Kommunikationsreichweite bis zu 800 Meter. Entwickelt für große Einkaufszentren und verteilte Einrichtungen.

L3 TS-Serie (Echtzeitübertragung)

Überträgt Tastendruckdaten sofort (in Echtzeit) oder in 5-Minuten-Paketen.

SensMax L3 LR TS: Kommunikationsreichweite bis zu 150 Meter.
SensMax L3 SLR TS: Kommunikationsreichweite bis zu 800 Meter.

3. Merkmale der Datenerfassung und Berichterstattung

Zusammenführung mit Besucherverkehr: In der SensMax EasyReport-Software oder im SensWeb-Cloud-Portal werden die Loyalty-Daten mit Verkehrsgraphen synchronisiert. Auf diese Weise können Sie den Kundenbindungsindex (z. B. NPS) nach Stunden, Tagen und Wochen berechnen.
Interner Speicher für Zuverlässigkeit:
Standard L3-Modelle speichern ein Backup der Daten für 25 Tage (tägliche Gesamtdruckzahlen für jede Taste werden gespeichert).
L3 TS-Modelle speichern ein detailliertes Protokoll mit 1000 Einträgen.
Die Daten gehen auch dann nicht verloren, wenn das Netzwerk-Gateway vorübergehend getrennt ist oder keine Internetverbindung besteht.

4. Anwendung

Kassenbereiche von Einzelhandelsgeschäften, Servicebereiche in Banken, Postämtern, Check-in-Schalter an Flughäfen, Ein-/Ausgangsbereiche in Einkaufszentren, Waschraumzonen zur Bewertung der Reinigungsqualität, Smart Buildings.

5. Lieferumfang

Der Standardlieferumfang der SensMax Loyalty-Tasten umfasst:

Drahtlose L3-Tasteneinheit - 1 Stk.
AA 1.5V Alkaline-Batterien - 2 Stk.
Doppelseitiges Klebeband für die Montage - 1 Stk.
Kunststoff-Tischständer/Halter für ein gedrucktes Blatt mit der Frage.

6. Modellvergleich

Parameter	SensMax L3 (L3 Pro)	SensMax L3 LR	SensMax L3 SLR	SensMax L3 LR TS	SensMax L3 SLR TS
Betriebsmodus	Paket (alle 20 Min)	Paket (alle 20 Min)	Paket (alle 20 Min)	Echtzeit / 5 Min	Echtzeit / 5 Min
Betriebsbedingungen	Innen	Innen	Innen	Innen	Innen
Funkfrequenz	2.4 GHz	868, 915, 920 MHz*	868, 915, 920 MHz*	868, 915, 920 MHz*	868, 915, 920 MHz*
Kommunikationsreichweite	Bis 50 m	Bis 250 m	Bis 800 m (1000 m)	Bis 150 m	Bis 800 m
Kompatible Datensammler	SMX PRO	SMX LR	SMX SLR	SMX LR TS	SMX SLR TS
Interner Speicher	25 Tage (Tagesgesamtsumme)	25 Tage (Tagesgesamtsumme)	25 Tage (Tagesgesamtsumme)	1000 Einträge	1000 Einträge
Anzahl der Tasten	3 Smileys	3 Smileys	3 Smileys	3 Smileys	3 Smileys
Gehäusematerial	ABS-Kunststoff	ABS-Kunststoff	ABS-Kunststoff	ABS-Kunststoff	ABS-Kunststoff
Standardfarbe	Weiß	Weiß	Weiß	Weiß	Weiß
Schutzklasse (IP)	IP54	IP54	IP54	IP54	IP54
Gehäuseabmessungen	67×67×25 mm	67×67×25 mm	67×67×25 mm	67×67×25 mm	67×67×25 mm
Stromquelle	2 AA-Batterien	2 AA-Batterien	2 AA-Batterien	2 AA-Batterien	2 AA-Batterien
Batterielebensdauer	Bis zu 2 Jahre	Bis zu 2 Jahre	Bis zu 2 Jahre	Bis zu 2 Jahre	Bis zu 2 Jahre
Spam-Filter	Ja	Ja	Ja	Nein (Echtzeitübertragung)	Nein (Echtzeitübertragung)

* Modifikationen für 915 MHz und 920 MHz sind auf Sonderbestellung erhältlich.

7. Technische Spezifikationen

Funktionsprinzip: Der Kunde drückt eine von drei physischen Tasten mit emotionalem Feedback.
Spam-Filterung: Ein intelligenter digitaler Filter ignoriert Tastendrücke, die zu schnell hintereinander erfolgen (nur in Standard-L3-Paketversionen verfügbar, in TS-Echtzeitversionen nicht vorhanden).
Seriennummer-Syntax: Eindeutiger Identifikator, beginnend mit dem Präfix "06" (z. B. 060000123).
Betriebstemperatur: von 0°C bis +55°C (im Innenbereich).
Gehäuseabmessungen: 67 × 67 × 25 mm.
Gewicht: ~50 g (ohne Batterien).

Empfehlungen zur Batterieauswahl

Um einen stabilen Betrieb der Tasten für 2 Jahre zu gewährleisten, wird die Verwendung neuer hochwertiger 1.5V Alkaline-AA-Batterien empfohlen.

8. Geräteelemente

Die Geräte sind mit drei Feedback-Tasten und einer internen Pairing-Taste zur Konfiguration ausgestattet.

Vorderansicht (L3-Taste)

[1] "Grüner Smiley"-Taste - Gut (Happy)
[2] "Gelber Smiley"-Taste - Neutral / Schlecht (Sad)
[3] "Roter Smiley"-Taste - Enttäuscht (Disappointed)
[4] Device serial number (beginnt mit "06")

Rückansicht / Innen

[5] Batteriefach (2x AA)
[6] Pairing-Taste (Kopplung)

9. Unterstützte Datensammler und Gateways

Für die Tasten der L3-Familie ist ein stationärer Datensammler (Gateway) zum Empfangen und Weiterleiten von Antworten erforderlich:

Für Standardtasten (L3, L3 LR, L3 SLR):

SensMax SMX PRO Gateway: Unterstützt bis zu 5 L3 (L3 Pro)-Tasten mit einer Kommunikationsreichweite von bis zu 50 Metern.
SensMax SMX LR Gateway: Unterstützt bis zu 30 L3 LR-Tasten mit einer Kommunikationsreichweite von bis zu 150-250 Metern.
SensMax SMX SLR Gateway: Unterstützt bis zu 30 L3 SLR-Tasten mit einer Kommunikationsreichweite von bis zu 800 Metern.
Abwärtskompatibilität: Standardtasten sind auch mit TCPIP- (Pro/LR/SLR) und 3G- (Pro/LR/SLR) Datensammlern kompatibel, die bis zu 5 (Pro) oder 30 (LR/SLR) Tasten pro Gerät unterstützen.

Für Echtzeittasten (L3 LR TS, L3 SLR TS):

SensMax SMX LR TS Gateway: Unterstützt bis zu 20 TS Loyalty-Tasten mit einer Kommunikationsreichweite von bis zu 150 Metern.
SensMax SMX SLR TS Gateway: Unterstützt bis zu 20 TS Loyalty-Tasten mit einer Kommunikationsreichweite von bis zu 800 Metern.

10. Physische Installation

Tischmontage: Die Tasteneinheit wird mit doppelseitigem Klebeband auf einen transparenten Kunststoffständer geklebt, und ein Papierformular mit einer Frage für Kunden wird in eine spezielle Halterung an diesem Ständer gesteckt.
Wandmontage: Die Tasteneinheit kann mit hochwertigem doppelseitigem Klebeband an einer Wand oder flachen Oberfläche in Handhöhe der Besucher (normalerweise 1.2 - 1.4 Meter über dem Boden) befestigt werden.

11. Inbetriebnahme und Kopplung

Jede L3 Loyalty-Taste muss vor dem Betrieb an ihren Datensammler gebunden werden:

Manuelle Kopplungsmethode (über physische Tasten)

Schalten Sie das Gateway ein: Schließen Sie den SensMax SMX-Datensammler an eine Stromquelle an.
Stromversorgung der Sensoren: Legen Sie 2 AA-Batterien in die L3-Taste ein.
Starten Sie den Suchmodus auf dem Datensammler:
Drücken Sie die Kopplungstaste des Gateways mit einem dünnen Gegenstand kurz.
Die Radio Link LED auf dem Datensammler beginnt zu blinken.
Starten Sie die Kopplung an der Taste:
Öffnen Sie das L3-Tastengehäuse.
Drücken Sie einmal die interne Pairing-Taste.
Das Gerät sendet ein Kopplungspaket.
Kopplung bestätigen:
Der Datensammler registriert das Gerät im Speicher und synchronisiert die Zeit.
Die Anzeige am Gateway kehrt in den normalen Betriebsmodus zurück.
Die Taste beginnt mit der Aufzeichnung von Statistiken basierend auf der genau synchronisierten Uhr.

Alternative Kopplungsmethode (über die Webschnittstelle des Datensammlers)

Wenn die Tasten bereits montiert sind oder Sie das Gehäuse nicht öffnen möchten, um die interne Taste zu drücken, kann die Kopplung auch softwareseitig über die Webschnittstelle des SensMax SMX-Datensammlers erfolgen:

Stellen Sie eine Verbindung zur Webschnittstelle des Datensammlers her: Öffnen Sie die integrierte Webseite mit den Gateway-Einstellungen in einem Browser.
Gehen Sie zur Geräteliste: Klicken Sie auf der Registerkarte Home auf die Schaltfläche Edit device list (Geräteliste bearbeiten).
Gerät hinzufügen: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" und geben Sie Folgendes ein:
Seriennummer des Sensors (Serial number): auf dem Gerätegehäuse aufgedruckt (beginnt mit dem Präfix „06“).
Sicherheitscode (Security code): auf dem Gerätegehäuse neben der Seriennummer aufgedruckt.
Schließen Sie die Kopplung ab: Speichern Sie die Einstellungen. Der Datensammler stellt über Funk eine Verbindung zur Taste her und synchronisiert die Systemzeit automatisch. Dies kann je nach Sensortyp 5 bis 20 Minuten dauern.

Überprüfung der Funkverbindungsqualität mit dem Datensammler

Platzieren Sie den Datensammler an seinem festen Einsatzort.
Bringen Sie die Taste zum geplanten Montagepunkt.
Verbindungstest durchführen:
Drücken Sie die Pairing-Taste auf der Platine im Inneren des offenen Tastengehäuses.
Das Gerät sendet ein Funk-Testpaket und zeigt das Ergebnis an:
- Verbindung normal: Das Gerät gibt zwei kurze Pieptöne ab (über den Gateway-Summer/PC oder die interne LED).
- Keine Verbindung: Das Gerät gibt einen langen, tiefen Piepton ab.

12. Zeitsynchronisierung

Die Zeitsynchronisation erfolgt vollautomatisch während der Kopplung und während jeder Kommunikationssitzung zwischen dem Sensor und dem Gateway. Das Gateway liest die genaue Zeit (NTP) und überträgt sie an die Geräte.

Wichtig

Die Loyalty-Taste beginnt erst dann mit dem Sammeln von Stimmen, wenn das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit durch Synchronisierung mit dem Gateway auf dem Gerät eingestellt sind. Die anfängliche Zeiteinstellung (Synchronisierung) ist eine Voraussetzung für den Start des Betriebs.

13. Zertifizierung und Einhaltung von Standards

SensMax-Tasten werden in Übereinstimmung mit strengen internationalen Qualitäts- und Umweltsicherheitsanforderungen hergestellt:

CE (Conformité Européenne): Einhaltung der EU-Standards für Sicherheit, elektromagnetische Verträglichkeit und Hochfrequenzspektrum.
RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Produkte werden ohne die Verwendung von schädlichen und gefährlichen Substanzen hergestellt.
DSGVO-Konformität: Volle Konformität mit den europäischen Datenschutzgesetzen. Die Geräte führen ausschließlich eine quantitative anonyme Registrierung von Stimmen (Klicks) durch und sammeln keine persönlichen, biometrischen oder Videodaten der Kunden.

14. Bestellinformationen (Ordering Information)

Wichtig: Funkfrequenzkompatibilität

Stellen Sie bei der Bestellung von Geräten (Tasten und Gateways) sicher, dass sie auf derselben Funkfrequenz arbeiten. Standardmäßig werden LR-, SLR- und TS-Geräte auf 868 MHz konfiguriert geliefert. Wenn Sie Modifikationen für 915 MHz oder 920 MHz benötigen, geben Sie dies unbedingt bei der Bestellung an (Beispiel: SensMax L3 LR - 915 MHz). Geräte mit unterschiedlichen Frequenzen können nicht miteinander kommunizieren.

Umfragetasten (Paketübertragung)

Modell / Artikelnummer (Model / Part Number)	Beschreibung (Description)	Kompatibler Datensammler
SensMax L3 (L3 Pro)	Drahtlose Kundenumfragetaste (bis zu 50 m)	SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR	Drahtlose Kundenumfragetaste Long Range (bis zu 250 m)	SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR	Drahtlose Kundenumfragetaste Super Long Range (bis zu 800 m)	SensMax SMX SLR

Umfragetasten (Echtzeit)

Model / Part Number	Beschreibung (Description)	Kompatibler Datensammler
SensMax L3 LR TS	Drahtlose Echtzeit-Umfragetaste (bis zu 150 m)	SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS	Drahtlose Echtzeit-Umfragetaste Super Long Range (bis zu 800 m)	SensMax SMX SLR TS

Datensammler (Gateways)

Modell / Artikelnummer (Model / Part Number)	Beschreibung (Description)	Kompatible Tasten
SensMax SMX PRO	Drahtloser Datensammler (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR	Drahtloser Datensammler Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR	Drahtloser Datensammler Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS	Drahtloser Echtzeit-Datensammler (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS	Drahtloser Echtzeit-Datensammler Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 SLR TS

Zubehör

Modell / Artikelnummer (Model / Part Number)	Beschreibung (Description)	Kompatible Tasten
SensMax L3 Holder	Tischhalterung-Ständer für die Taste und das Umfrageformular	Alle Tasten der L3-Serie

Contacts

Phone: +371 67553110
Email: office@sensmax.lv
Website: www.sensmax.eu
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