BOTONES INALÁMBRICOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO (BOTONES DE FIDELIZACIÓN)
SERIE L3
📥 Descargar descripción en PDF (EN)
1. Descripción
Los botones inalámbricos para evaluar la calidad del servicio (botones de fidelización) de la serie SensMax L3 son dispositivos autónomos alimentados por baterías, diseñados para realizar encuestas a clientes y medir el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios prestados directamente en los puntos de contacto con los clientes. La familia incluye los modelos estándar SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR, así como las modificaciones en tiempo real SensMax L3 LR TS y SensMax L3 SLR TS.
Los dispositivos brindan a los clientes la oportunidad de expresar su opinión eligiendo uno de los tres botones con símbolos emocionales (emoticonos): feliz (Happy), neutral/triste (Sad) y decepcionado (Disappointed).
El botón de fidelización generalmente se monta en un soporte de plástico especial con una pregunta impresa (por ejemplo: "Califique la calidad del servicio" o "Califique la limpieza de la habitación"). Al presionar cualquiera de los tres botones, el dispositivo registra el voto y lo guarda en la memoria interna, después de lo cual las estadísticas se transmiten automáticamente a través de un canal de radio inalámbrico al recopilador de datos (puerta de enlace) SensMax.
Principales ventajas:
- Filtro de spam inteligente (para los modelos estándar L3): Un filtro de spam digital incorporado bloquea las pulsaciones repetidas o demasiado frecuentes (por ejemplo, de niños o clics dobles accidentales), garantizando la representatividad y precisión de las estadísticas. En las modificaciones TS de tiempo real, no hay filtro de spam, ya que su tarea principal es el envío instantáneo de cada respuesta individual.
- Funcionamiento 100% inalámbrico: La alimentación de 2 baterías AA estándar elimina la necesidad de tender cables. La vida útil de las baterías es de hasta 2 años.
- Instalación sencilla: El dispositivo se instala en un par de minutos con cinta adhesiva de doble cara, tornillos o se coloca en un soporte de plástico de escritorio especializado.
- Integración con el sistema de conteo de visitantes: Los datos de las encuestas se transmiten a la misma base de datos y se muestran en los informes unificados de SensMax. Esto permite comparar el número total de visitantes con la cantidad de comentarios y analizar el porcentaje de clientes satisfechos del tráfico total.
2. Modificaciones y arquitectura de red
La familia de botones de fidelización SensMax L3 se divide en dos grupos según el modo de transmisión de datos:
Opciones de radiofrecuencia (868 / 915 / 920 MHz)
Por defecto, todos los dispositivos de las series LR y SLR (tanto sensores como recolectores) se suministran configurados para una frecuencia de 868 MHz. Para regiones con otros estándares de radiofrecuencia (EE. UU., países asiáticos, etc.) o a petición especial, producimos modificaciones que operan en frecuencias de 915 MHz y 920 MHz.
Serie L3 estándar (Transmisión por lotes)
Acumula los datos de las encuestas en la memoria interna y los transmite al recopilador de datos cada 20 minutos.
- SensMax L3 (L3 Pro): Rango de comunicación de hasta 50 metros. Recomendado para oficinas pequeñas y zonas de caja.
- SensMax L3 LR (Long Range): Rango de comunicación de hasta 250 metros. Óptimo para supermercados y salas de ventas.
- SensMax L3 SLR (Super Long Range): Rango de comunicación de hasta 800 metros. Diseñado para grandes centros comerciales e instalaciones distribuidas.
Serie L3 TS (Transmisión en tiempo real)
Transmite los datos sobre las pulsaciones instantáneamente (en tiempo real) o en forma de paquetes de 5 minutos.
- SensMax L3 LR TS: Rango de comunicación de hasta 150 metros.
- SensMax L3 SLR TS: Rango de comunicación de hasta 800 metros.
3. Características de recopilación de datos y generación de informes
- Integración con el tráfico de visitantes: En el software SensMax EasyReport o en el portal en la nube SensWeb, los datos de fidelización se sincronizan con los gráficos de asistencia. Esto permite calcular el índice de lealtad del cliente (por ejemplo, NPS) por horas, días y semanas.
- Memoria interna para mayor confiabilidad:
- Los modelos estándar L3 almacenan una copia de seguridad de los datos durante 25 días (se guardan los indicadores totales de pulsaciones para cada botón por día).
- Los modelos L3 TS almacenan un registro detallado de 1000 entradas.
- Los datos no se pierden incluso en caso de desconexión temporal de la puerta de enlace de red o falta de Internet.
4. Aplicación
Zonas de caja de tiendas minoristas, áreas de servicio en bancos, oficinas de correos, mostradores de facturación en aeropuertos, áreas de entrada/salida en centros comerciales, zonas de baños para evaluar la calidad de la limpieza, edificios inteligentes (Smart Buildings).
5. Contenido del paquete
El paquete estándar de los botones de fidelización SensMax incluye:
- Unidad inalámbrica del botón L3 - 1 ud.
- Baterías alcalinas AA de 1.5V - 2 uds.
- Cinta adhesiva de doble cara para montaje - 1 ud.
- Soporte de plástico de escritorio para la hoja impresa con la pregunta.
6. Comparación de modelos
| Parámetro | SensMax L3 (L3 Pro) | SensMax L3 LR | SensMax L3 SLR | SensMax L3 LR TS | SensMax L3 SLR TS |
|---|---|---|---|---|---|
| Modo de funcionamiento | Lotes (cada 20 min) | Lotes (cada 20 min) | Lotes (cada 20 min) | Tiempo real / 5 min | Tiempo real / 5 min |
| Condiciones de uso | Interiores | Interiores | Interiores | Interiores | Interiores |
| Frecuencia de radio | 2.4 GHz | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* |
| Rango de comunicación | Hasta 50 m | Hasta 250 m | Hasta 800 m (1000 m) | Hasta 150 m | Hasta 800 m |
| Recopiladores comp. | SMX PRO | SMX LR | SMX SLR | SMX LR TS | SMX SLR TS |
| Memoria interna | 25 días (suma diaria) | 25 días (suma diaria) | 25 días (suma diaria) | 1000 entradas | 1000 entradas |
| Cantidad de botones | 3 emoticonos | 3 emoticonos | 3 emoticonos | 3 emoticonos | 3 emoticonos |
| Material de la carcasa | Plástico ABS | Plástico ABS | Plástico ABS | Plástico ABS | Plástico ABS |
| Color estándar | Blanco | Blanco | Blanco | Blanco | Blanco |
| Clase de protección IP | IP54 | IP54 | IP54 | IP54 | IP54 |
| Dimensiones | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm |
| Fuente de alimentación | 2 baterías AA | 2 baterías AA | 2 baterías AA | 2 baterías AA | 2 baterías AA |
| Vida útil de baterías | Hasta 2 años | Hasta 2 años | Hasta 2 años | Hasta 2 años | Hasta 2 años |
| Filtro de spam | Sí | Sí | Sí | No (transmisión en tiempo real) | No (transmisión en tiempo real) |
* Las modificaciones de 915 MHz y 920 MHz están disponibles bajo pedido especial.
7. Especificaciones técnicas
- Principio de funcionamiento: El cliente presiona uno de los tres botones físicos con retroalimentación emocional.
- Filtrado de spam: El filtro digital inteligente ignora las pulsaciones que ocurren demasiado rápido de forma consecutiva (disponible solo en las versiones de lotes estándar L3, ausente en las versiones TS en tiempo real).
- Sintaxis de números de serie: Identificador único que comienza con el prefijo "06" (por ejemplo,
060000123). - Temperatura de funcionamiento: de 0°C a +55°C (uso en interiores).
- Dimensiones de la carcasa: 67 × 67 × 25 mm.
- Peso: ~50 g (sin baterías).
Recomendaciones para la elección de baterías
Para garantizar un funcionamiento estable de los botones durante 2 años, se recomienda utilizar baterías alcalinas (Alkaline) AA de 1.5V nuevas y de alta calidad.
8. Elementos del dispositivo
Los dispositivos están equipados con tres botones de retroalimentación y un botón interno Pairing para la configuración.
Vista frontal (Botón L3)
[1] Botón "Emoticono verde" - Bien (Happy)
[2] Botón "Emoticono amarillo" - Neutral / Mal (Sad)
[3] Botón "Emoticono rojo" - Decepcionado (Disappointed)
[4] Device serial number (comienza con "06")
Vista trasera / interna
[5] Compartimiento de la batería (2x AA)
[6] Botón de emparejamiento (Pairing)
9. Recopiladores de datos y puertas de enlace compatibles
Los botones de la familia L3 requieren un recopilador de datos estacionario (puerta de enlace) para recibir y reenviar las respuestas:
Para botones estándar (L3, L3 LR, L3 SLR):
- Puerta de enlace SensMax SMX PRO: Admite hasta 5 botones L3 (L3 Pro) con un rango de comunicación de hasta 50 metros.
- Puerta de enlace SensMax SMX LR: Admite hasta 30 botones L3 LR con un rango de comunicación de hasta 150-250 metros.
- Puerta de enlace SensMax SMX SLR: Admite hasta 30 botones L3 SLR con un rango de comunicación de hasta 800 metros.
- Compatibilidad con versiones anteriores: Los botones estándar también son compatibles con los recopiladores TCPIP (Pro/LR/SLR) y 3G (Pro/LR/SLR), admitiendo hasta 5 (Pro) o 30 (LR/SLR) botones por dispositivo.
Para botones en tiempo real (L3 LR TS, L3 SLR TS):
- Puerta de enlace SensMax SMX LR TS: Admite hasta 20 botones de fidelización TS con un rango de comunicación de hasta 150 metros.
- Puerta de enlace SensMax SMX SLR TS: Admite hasta 20 botones de fidelización TS con un rango de comunicación de hasta 800 metros.
10. Montaje físico
- Montaje en escritorio: La unidad del botón se adhiere al soporte de plástico transparente mediante cinta adhesiva de doble cara, y la hoja de papel con la pregunta para los clientes se inserta en el soporte especial de esta base.
- Montaje en pared: La unidad del botón se puede fijar a una pared o superficie plana a la altura de las manos de los visitantes (generalmente 1.2 - 1.4 metros desde el suelo) usando cinta adhesiva de doble cara de alta calidad.
11. Puesta en marcha y emparejamiento
Cada botón de fidelización de la serie L3 debe emparejarse con su recopilador de datos antes de comenzar a funcionar:
Método de emparejamiento manual (a través de botones físicos)
- Encienda la puerta de enlace: Conecte el recopilador de datos SensMax SMX a una fuente de alimentación.
- Establezca la alimentación de los sensores: Inserte 2 baterías AA en el botón L3.
- Inicie el modo de búsqueda en el recopilador:
- Usando un objeto delgado, presione brevemente el botón de emparejamiento de la puerta de enlace.
- El indicador Radio Link LED del recopilador comenzará a parpadear.
- Inicie el emparejamiento en el botón:
- Abra la carcasa del botón L3.
- Presione una vez el Botón de emparejamiento interno (Pairing).
- El dispositivo enviará un paquete de emparejamiento.
- Confirmación de emparejamiento:
- El recopilador registra el dispositivo en la memoria y sincroniza la hora.
- El indicador de la puerta de enlace volverá al modo de funcionamiento normal.
- El botón comenzará a registrar las estadísticas basándose en el reloj sincronizado exacto.
Método de emparejamiento alternativo (a través de la interfaz web del recopilador)
Si los botones ya están montados o desea evitar desmontar la carcasa para presionar el botón interno, el emparejamiento se puede realizar mediante software a través de la interfaz web del recopilador de datos SensMax SMX:
- Conéctese a la interfaz web del recopilador: Abra la página de configuración web incorporada del recopilador en un navegador.
- Vaya a la lista de dispositivos: En la pestaña Home, haga clic en el botón Edit device list (Editar lista de dispositivos).
- Agregue un dispositivo: Haga clic en el botón Agregar e ingrese:
- Número de serie del sensor (Serial number): impreso en la carcasa del dispositivo (comienza con el prefijo "06").
- Código de seguridad (Security code): impreso en la carcasa del dispositivo junto al número de serie.
- Complete el emparejamiento: Guarde la configuración. El recopilador establecerá comunicación con el botón a través del canal de radio y sincronizará la hora del sistema automáticamente. Esto puede tardar de 5 a 20 minutos, dependiendo del tipo de sensor.
Verificación de la calidad de la comunicación por radio con el recopilador
- Coloque el recopilador en su ubicación de funcionamiento permanente.
- Mueva el botón al punto de instalación previsto.
- Inicie la prueba de comunicación:
- Presione el botón Pairing en la placa dentro de la carcasa abierta del botón.
- El dispositivo enviará un paquete de radio de prueba y mostrará el resultado:
- Comunicación normal: El dispositivo emitirá dos pitidos cortos (a través del zumbador de la puerta de enlace/PC o el LED interno).
- Sin comunicación: El dispositivo emitirá un pitido largo y grave.
12. Sincronización de hora
La sincronización de la hora se realiza de forma totalmente automática durante el emparejamiento y durante cada sesión de comunicación entre el sensor y la puerta de enlace. La puerta de enlace lee la hora exacta (NTP) y la transmite a los dispositivos.
Importante
El botón de fidelización no comenzará a registrar votos hasta que se establezcan la fecha y la hora actuales en el dispositivo a través de la sincronización con la puerta de enlace. La configuración inicial (sincronización) de la hora es un requisito previo para comenzar a trabajar.
13. Certificación y cumplimiento de estándares
Los botones SensMax se fabrican de acuerdo con los estrictos requisitos internacionales de calidad y seguridad ambiental:
- CE (Conformité Européenne): Cumplimiento de las normas de seguridad de la UE, compatibilidad electromagnética y espectro de radiofrecuencia.
- RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Productos fabricados sin el uso de sustancias nocivas y peligrosas.
- Cumplimiento del RGPD: Total compatibilidad con las leyes de privacidad europeas. Los dispositivos realizan exclusivamente un registro cuantitativo y anónimo de votos (pulsaciones), sin recopilar datos personales, biométricos o de video de los clientes.
14. Información para pedidos (Ordering Information)
Importante: Compatibilidad de radiofrecuencias
Al solicitar equipos (botones y puertas de enlace), asegúrese de que funcionen en la misma radiofrecuencia. De forma predeterminada, los dispositivos LR, SLR y TS se suministran configurados a 868 MHz. Si requiere modificaciones a 915 MHz o 920 MHz, asegúrese de indicarlo al realizar el pedido (por ejemplo: SensMax L3 LR - 915 MHz). Los equipos con frecuencias diferentes no podrán comunicarse entre sí.
Botones de encuesta (transmisión por lotes)
| Modelo / Número de pieza (Model / Part Number) | Descripción (Description) | Recopilador compatible |
|---|---|---|
| SensMax L3 (L3 Pro) | Botón inalámbrico de encuesta de clientes (hasta 50 m) | SensMax SMX PRO |
| SensMax L3 LR | Botón inalámbrico de encuesta de clientes Long Range (hasta 250 m) | SensMax SMX LR |
| SensMax L3 SLR | Botón inalámbrico de encuesta de clientes Super Long Range (hasta 800 m) | SensMax SMX SLR |
Botones de encuesta (tiempo real)
| Model / Part Number | Descripción (Description) | Recopilador compatible |
|---|---|---|
| SensMax L3 LR TS | Botón inalámbrico de encuesta de clientes en tiempo real (hasta 150 m) | SensMax SMX LR TS |
| SensMax L3 SLR TS | Botón inalámbrico de encuesta de clientes en tiempo real Super Long Range (hasta 800 m) | SensMax SMX SLR TS |
Recopiladores de datos (puertas de enlace)
| Modelo / Número de pieza (Model / Part Number) | Descripción (Description) | Botones compatibles |
|---|---|---|
| SensMax SMX PRO | Recopilador de datos inalámbrico (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 Pro |
| SensMax SMX LR | Recopilador de datos inalámbrico Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 LR |
| SensMax SMX SLR | Recopilador de datos inalámbrico Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 SLR |
| SensMax SMX LR TS | Recopilador de datos inalámbrico en tiempo real (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 LR TS |
| SensMax SMX SLR TS | Recopilador de datos inalámbrico en tiempo real Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 SLR TS |
Accesorios
| Modelo / Número de pieza (Model / Part Number) | Descripción (Description) | Botones compatibles |
|---|---|---|
| SensMax L3 Holder | Soporte de escritorio para el botón y el formulario de la encuesta | Todos los botones de la serie L3 |
Contacts
- Phone: +371 67553110
- Email: office@sensmax.lv
- Website: www.sensmax.eu
- Telegram: t.me/sensmax
- Facebook: facebook.com/sensmaxmanufacturer
- LinkedIn: linkedin.com/company/sensmax
SensMax is a registered trademark. SensMax reserves the right to make changes to the products described herein without prior notice. The information contained in this publication regarding device applications and the like is provided solely for your convenience. SensMax disclaims all liability arising from this information and its use. The use of SensMax devices in life-support and/or safety-critical applications is entirely at the buyer's risk, and the buyer agrees to defend, indemnify, and hold harmless SensMax against any and all damages, claims, suits, or expenses arising from such use. No licenses are conveyed, implicitly or otherwise, under any intellectual property rights of SensMax.