BOTONES INALÁMBRICOS PARA ENCUESTAS DE CLIENTES (BOTONES DE LEALTAD)

SERIE L3

1. Descripción

Los botones de encuestas de clientes inalámbricos (botones de lealtad) de la serie SensMax L3 son dispositivos autónomos alimentados por baterías, diseñados para realizar encuestas a los clientes y medir los niveles de satisfacción directamente en los puntos de contacto con el cliente. La familia incluye los modelos estándar SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR y SensMax L3 SLR, así como versiones en tiempo real SensMax L3 LR TS y SensMax L3 SLR TS.

Los dispositivos brindan a los clientes la oportunidad de expresar su opinión seleccionando uno de los tres botones con símbolos emocionales (caritas sonrientes): Feliz (Happy), Triste (Sad) (neutral/triste) y Decepcionado (Disappointed).

El botón de lealtad generalmente se monta en un soporte de plástico especializado (portaetiquetas) con una pregunta impresa (por ejemplo, "Califique nuestro servicio" o "Califique la limpieza de esta habitación"). Cuando se presiona cualquiera de los tres botones, el dispositivo registra el voto y lo guarda en su memoria interna, después de lo cual las estadísticas se transmiten automáticamente a través de un canal de radio inalámbrico al recolector de datos SensMax (puerta de enlace).

Principales Ventajas:

Filtro Inteligente de Spam (para modelos L3 estándar): El filtro de spam digital incorporado descarta las pulsaciones de botones repetitivas o rápidas y consecutivas (por ejemplo, de niños o doble clic accidental), asegurando que las estadísticas sigan siendo representativas y limpias. Las versiones TS en tiempo real no tienen filtro de spam, ya que su tarea principal es enviar cada respuesta individual al instante.
Operación 100% Inalámbrica: Alimentado por 2 baterías AA estándar, eliminando la necesidad de tender cables. La duración de la batería es de hasta 2 años.
Fácil Instalación: El dispositivo se puede montar en un par de minutos utilizando cinta de doble cara o tornillos, o colocarse en un soporte de plástico especializado para escritorio.
Integración con Sistema de Conteo de Personas: Los datos de las encuestas se transmiten a la misma base de datos y se muestran en informes SensMax unificados. Esto permite correlacionar el número total de visitantes con la cantidad de respuestas de retroalimentación y analizar la proporción de clientes satisfechos respecto al tráfico total.

2. Modificaciones y Arquitectura de Red

La familia de botones de lealtad SensMax L3 se divide en dos grupos según el modo de transmisión de datos:

Serie L3 Estándar (Transmisión por Lotes)

Acumula datos de encuestas en la memoria interna y los transmite al recolector de datos cada 20 minutos.

SensMax L3 (L3 Pro): Opera en la frecuencia de 2.4 GHz con un alcance inalámbrico de hasta 50 metros (en línea de visión). Recomendado para oficinas pequeñas y áreas de caja.
SensMax L3 LR (Long Range): Opera en la frecuencia de 868 MHz con un alcance inalámbrico de 150 a 250 metros. Óptimo para supermercados y salas de venta al por menor.
SensMax L3 SLR (Super Long Range): Opera en la frecuencia de 868 MHz con un alcance inalámbrico de hasta 800 metros. Diseñado para grandes centros comerciales y ubicaciones distribuidas.

Serie L3 TS (Transmisión en Tiempo Real)

Transmite las pulsaciones de botones al instante (en tiempo real) o en lotes de 5 minutos.

SensMax L3 LR TS: Opera en la frecuencia de 868 MHz con un alcance inalámbrico de hasta 150 metros.
SensMax L3 SLR TS: Opera en la frecuencia de 868 MHz con un alcance inalámbrico de hasta 800 metros.

3. Características de Recopilación de Datos y Creación de Informes

Integración con el Tráfico de Visitantes: En el software SensMax EasyReport o en el portal en la nube SensWeb, los datos de lealtad se sincronizan con los gráficos de asistencia. Esto permite calcular el índice de lealtad del cliente (por ejemplo, NPS) por horas, días y semanas.
Memoria Interna para Confiabilidad:
Los modelos L3 estándar almacenan datos de respaldo por 25 días (se guardan los totales diarios de pulsaciones de botón para cada carita sonriente).
Los modelos L3 TS almacenan un registro detallado de hasta 1000 registros.
Los datos no se pierden incluso durante desconexiones temporales de la puerta de enlace de red o cortes de internet.

4. Aplicaciones

Zonas de caja en tiendas minoristas, áreas de atención al cliente en bancos y oficinas de correos, mostradores de facturación en aeropuertos, zonas de entrada/salida en centros comerciales, áreas de baños para la evaluación de la calidad de la limpieza, edificios inteligentes.

5. Alcance de Suministro

El conjunto de entrega estándar de los botones de lealtad SensMax incluye:

Unidad de botón L3 inalámbrico - 1 ud.
Baterías alcalinas AA de 1.5V - 2 uds.
Cinta de doble cara para montaje - 1 ud.
Soporte de plástico de escritorio para una hoja de preguntas impresa.

6. Comparación de Modelos

Parámetro	SensMax L3 (L3 Pro)	SensMax L3 LR	SensMax L3 SLR	SensMax L3 LR TS	SensMax L3 SLR TS
Modo de Operación	Lotes (cada 20 min)	Lotes (cada 20 min)	Lotes (cada 20 min)	Tiempo real / 5 min	Tiempo real / 5 min
Condiciones de Operación	Interior	Interior	Interior	Interior	Interior
Frecuencia de Radio	2.4 GHz	868 MHz	868 MHz	868 MHz	868 MHz
Alcance de Comunicación	Hasta 50 m	Hasta 250 m	Hasta 800 m (1000 m)	Hasta 150 m	Hasta 800 m
Recolectores Compatibles	SMX PRO	SMX LR	SMX SLR	SMX LR TS	SMX SLR TS
Memoria Interna	25 días (suma diaria)	25 días (suma diaria)	25 días (suma diaria)	1000 registros	1000 registros
Número de Botones	3 caritas sonrientes	3 caritas sonrientes	3 caritas sonrientes	3 caritas sonrientes	3 caritas sonrientes
Material de la Carcasa	Plástico ABS	Plástico ABS	Plástico ABS	Plástico ABS	Plástico ABS
Color Estándar	Blanco	Blanco	Blanco	Blanco	Blanco
Clase de Protección (IP)	IP54	IP54	IP54	IP54	IP54
Dimensiones de la Carcasa	67×67×25 mm	67×67×25 mm	67×67×25 mm	67×67×25 mm	67×67×25 mm
Fuente de Alimentación	2 baterías AA	2 baterías AA	2 baterías AA	2 baterías AA	2 baterías AA
Duración de la Batería	Hasta 2 años	Hasta 2 años	Hasta 2 años	Hasta 2 años	Hasta 2 años
Filtro de Spam	Sí	Sí	Sí	No (transmisión en tiempo real)	No (transmisión en tiempo real)

7. Especificaciones Técnicas

Principio de Funcionamiento: Al presionar uno de los tres botones físicos de retroalimentación emocional.
Filtrado de Spam: Un filtro digital inteligente ignora los clics realizados de forma demasiado rápida en sucesión (disponible solo en versiones L3 estándar por lotes, ausente en versiones TS en tiempo real).
Sintaxis del Número de Serie: Identificador único que comienza con el prefijo "06" (ej., 060000123).
Temperatura de Operación: 0°C a +55°C (para uso en interiores).
Dimensiones de la Carcasa: 67 × 67 × 25 mm.
Peso: ~50 g (sin baterías).

Recomendaciones para la Selección de Baterías

Para garantizar el funcionamiento estable de los botones durante un máximo de 2 años, se recomienda utilizar baterías AA alcalinas de 1.5V nuevas y de alta calidad.

8. Elementos del Dispositivo

Los dispositivos están equipados con tres botones de retroalimentación y un botón de Emparejamiento interno para la configuración.

Vista Frontal (Botón L3)

[1] Botón de "Carita Verde" - Bueno (Feliz)
[2] Botón de "Carita Amarilla" - Neutral / Malo (Triste)
[3] Botón de "Carita Roja" - Decepcionado
[4] Número de serie del dispositivo (comienza con "06")

Vista Posterior / Interna

[5] Compartimento de baterías (2x AA)
[6] Botón de emparejamiento

9. Recolectores de Datos y Puertas de Enlace Compatibles

La familia de botones L3 requiere un recolector de datos estacionario (puerta de enlace) para recibir y enviar respuestas:

Para botones estándar (L3, L3 LR, L3 SLR):

Puerta de enlace SensMax SMX PRO (2.4 GHz): Sirve hasta 5 botones L3 (L3 Pro) con un alcance de comunicación de hasta 50 metros.
Puerta de enlace SensMax SMX LR (868 MHz): Sirve hasta 30 botones L3 LR con un alcance de comunicación de 150-250 metros.
Puerta de enlace SensMax SMX SLR (868 MHz): Sirve hasta 30 botones L3 SLR con un alcance de comunicación de hasta 800 metros.
Compatibilidad Hacia Atrás: Los botones estándar también son compatibles con recolectores TCPIP (Pro/LR/SLR) y 3G (Pro/LR/SLR) que sirven hasta 5 (Pro) o 30 (LR/SLR) botones por dispositivo.

Para botones en tiempo real (L3 LR TS, L3 SLR TS):

Puerta de enlace SensMax SMX LR TS (868 MHz): Sirve hasta 20 botones de lealtad TS con un alcance de comunicación de hasta 150 metros.
Puerta de enlace SensMax SMX SLR TS (868 MHz): Sirve hasta 20 botones de lealtad TS con un alcance de comunicación de hasta 800 metros.

10. Instalación Física

Instalación de Escritorio: La unidad de botón se sujeta al soporte de plástico transparente mediante cinta de doble cara, y la hoja de papel de preguntas de la encuesta se inserta en el soporte especializado de la base.
Instalación en Pared: La unidad de botón se puede montar en una pared o superficie plana al nivel del brazo de los visitantes (generalmente a 1.2 - 1.4 metros del piso) utilizando cinta de doble cara de alta calidad.

11. Puesta en Marcha y Emparejamiento

Cada botón de lealtad de la serie L3 debe estar emparejado con su recolector de datos antes de comenzar a funcionar:

Método de Emparejamiento Manual (a través de botones físicos)

Encienda la puerta de enlace: Conecte el recolector de datos SensMax SMX a la fuente de alimentación.
Encienda los sensores: Inserte 2 baterías AA en el botón L3.
Inicie el modo de búsqueda en el recolector:
Presione brevemente el botón de emparejamiento en la puerta de enlace con un objeto delgado.
El LED de Enlace de Radio en el recolector comenzará a parpadear.
Inicie el emparejamiento en el botón:
Abra la carcasa del botón L3.
Presione el Botón de Emparejamiento interno una vez.
El dispositivo enviará un paquete de emparejamiento.
Confirmación de emparejamiento:
El recolector registra el dispositivo en la memoria y sincroniza la hora.
El indicador de la puerta de enlace volverá al modo de funcionamiento normal.
El botón comenzará a registrar las estadísticas en base al reloj sincronizado preciso.

Método Alternativo de Emparejamiento (a través de la Interfaz Web del Recolector)

Si los botones ya están montados o si desea evitar desmontar la carcasa para presionar el botón interno, el emparejamiento se puede realizar de manera programática a través de la interfaz web del recolector de datos SensMax SMX:

Conectarse a la interfaz web del recolector: Abra la página web de configuración del recolector incorporada en su navegador.
Ir a la lista de dispositivos: En la pestaña Home (Inicio), haga clic en Edit device list (Editar lista de dispositivos).
Agregar el dispositivo: Haga clic en el botón de agregar e ingrese:
Número de Serie del Sensor (Serial number): impreso en la carcasa del dispositivo (comienza con el prefijo "06").
Código de Seguridad: impreso en la carcasa del dispositivo junto al número de serie.
Completar emparejamiento: Guarde los ajustes. El recolector establecerá conexión con el botón a través del canal de radio y sincronizará el tiempo del sistema automáticamente. Esto puede tardar de 5 a 20 minutos según el tipo de sensor.

Prueba de Calidad de Comunicación por Radio con el Recolector

Coloque el recolector en su ubicación operativa permanente.
Lleve el botón al punto de montaje propuesto.
Inicie la prueba de comunicación:
Presione el botón de Emparejamiento en la placa interior de la carcasa abierta del botón.
El dispositivo enviará un paquete de radio de prueba y mostrará el resultado:
- Conexión OK: El dispositivo emitirá dos pitidos cortos (a través del zumbador de la puerta de enlace, la PC o el LED interno).
- Sin Conexión: El dispositivo emitirá un pitido bajo y largo.

12. Sincronización de Tiempo

La sincronización del tiempo se realiza de forma completamente automática durante el emparejamiento y durante cada sesión de comunicación del sensor con la puerta de enlace. La puerta de enlace lee la hora exacta (NTP) y la transmite a los dispositivos.

Importante: El botón de lealtad no comenzará a registrar los votos hasta que se establezcan la fecha y hora actuales en el dispositivo a través de la sincronización con la puerta de enlace. La configuración de tiempo inicial (sincronización) es una condición obligatoria para iniciar el funcionamiento.

13. Certificación y Cumplimiento

Los botones SensMax se fabrican de acuerdo con estrictos requisitos internacionales de calidad y seguridad ambiental:

CE (Conformité Européenne): Cumplimiento de las normas de la UE de seguridad, compatibilidad electromagnética y espectro de radiofrecuencia.
RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Los productos se fabrican sin el uso de sustancias nocivas y peligrosas.
Cumplimiento de GDPR: Pleno cumplimiento de las leyes de privacidad europeas. Los dispositivos realizan únicamente el registro cuantitativo anónimo de los votos (pulsaciones) sin recopilar ningún dato personal, biométrico o de video de los clientes.

14. Información de Pedido

Botones de Encuestas de Clientes (Transmisión por Lotes)

Modelo / Número de Pieza	Descripción	Recolector Compatible
SensMax L3 (L3 Pro)	Botón de encuesta de clientes inalámbrico (2.4 GHz, hasta 50 m)	SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR	Botón de encuesta de clientes inalámbrico de Largo Alcance (868 MHz, hasta 250 m)	SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR	Botón de encuesta de clientes inalámbrico de Súper Largo Alcance (868 MHz, hasta 800 m)	SensMax SMX SLR

Botones de Encuestas de Clientes (Tiempo Real)

Modelo / Número de Pieza	Descripción	Recolector Compatible
SensMax L3 LR TS	Botón de encuesta de clientes inalámbrico en tiempo real (868 MHz, hasta 150 m)	SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS	Botón de encuesta de clientes inalámbrico en tiempo real de Súper Largo Alcance (868 MHz, hasta 800 m)	SensMax SMX SLR TS

Recolectores de Datos (Puertas de Enlace)

Modelo / Número de Pieza	Descripción	Botones Compatibles
SensMax SMX PRO	Recolector de datos inalámbrico 2.4 GHz (Ethernet/Punto de Acceso Wi-Fi)	SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR	Recolector de datos inalámbrico de Largo Alcance 868 MHz (Ethernet/Punto de Acceso Wi-Fi)	SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR	Recolector de datos inalámbrico de Súper Largo Alcance 868 MHz (Ethernet/Punto de Acceso Wi-Fi)	SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS	Recolector de datos inalámbrico en tiempo real 868 MHz (Ethernet/Punto de Acceso Wi-Fi)	SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS	Recolector de datos inalámbrico en tiempo real de Súper Largo Alcance (Ethernet/Punto de Acceso Wi-Fi)	SensMax L3 SLR TS

Accesorios

Modelo / Número de Pieza	Descripción	Botones Compatibles
Soporte SensMax L3	Soporte de escritorio para el botón y el formulario de encuesta	Todos los botones de encuestas de clientes L3

Contactos

Teléfono: +371 67553110
Correo Electrónico: office@sensmax.lv
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