VEZETÉK NÉLKÜLI ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉG MÉRŐ GOMBOK (HŰSÉGGOMBOK)
L3 SOROZAT
1. Leírás
A SensMax L3 sorozatú vezeték nélküli ügyfélelégedettség mérő gombok (hűséggombok) önálló, elemmel működő eszközök, amelyeket arra terveztek, hogy ügyfélfelméréseket végezzenek és mérjék a nyújtott szolgáltatások minőségével való elégedettség szintjét közvetlenül az ügyfél-érintkezési pontokon. A termékcsalád magában foglalja a szabványos SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR modelleket, valamint a valós idejű SensMax L3 LR TS és SensMax L3 SLR TS változatokat.
Az eszközök lehetőséget biztosítanak az ügyfeleknek véleményük kifejezésére, három, érzelmeket kifejező szimbólummal (szmájlival) ellátott gomb közül választva: vidám (Happy), semleges/szomorú (Sad) és csalódott (Disappointed).
A hűséggombot általában egy speciális műanyag állványra (tartóra) szerelik, amelyre egy nyomtatott kérdés kerül (például: "Értékelje a szolgáltatás minőségét" vagy "Értékelje a szoba tisztaságát"). Bármelyik gomb megnyomásakor az eszköz regisztrálja a szavazatot és elmenti a belső memóriájába, majd a statisztika automatikusan, vezeték nélküli rádiócsatornán keresztül továbbítódik a SensMax adatgyűjtőhöz (átjáróhoz).
Főbb előnyök:
- Intelligens spamszűrő (a szabványos L3 modellekhez): A beépített digitális spamszűrő kiszűri az ismétlődő vagy túl gyakori, egymás utáni gombnyomásokat (például gyermekektől vagy véletlen dupla kattintásoktól), így biztosítva a statisztikák reprezentativitását és tisztaságát. A TS valós idejű változatokban nincs spamszűrő, mivel a fő feladatuk az egyes válaszok azonnali továbbítása.
- 100% vezeték nélküli működés: A 2 db szabványos AA elemmel történő tápellátás kiküszöböli a kábelezés szükségességét. Az elemek élettartama akár 2 év is lehet.
- Egyszerű telepítés: Az eszköz percek alatt felszerelhető kétoldalas ragasztószalaggal, csavarokkal, vagy elhelyezhető egy speciális, asztali műanyag állványon.
- Integráció a látogatószámláló rendszerrel: A felmérések adatai ugyanabba az adatbázisba kerülnek továbbításra, és a SensMax egységes jelentéseiben jelennek meg. Ez lehetővé teszi a látogatók teljes számának összevetését a visszajelzések számával, és az elégedett ügyfelek arányának elemzését a teljes forgalomból.
2. Változatok és hálózati architektúra
A SensMax L3 hűséggombok családja két csoportra oszlik az adatátviteli mód szerint:
Rádiófrekvenciás opciók (868 / 915 / 920 MHz)
Alapértelmezés szerint minden LR és SLR sorozatú eszköz (mind a szenzorok, mind az adatgyűjtők) 868 MHz frekvenciára van beállítva. Más rádiófrekvenciás szabványokkal rendelkező régiók (USA, ázsiai országok stb.) vagy külön kérés esetén 915 MHz és 920 MHz frekvencián működő változatokat is gyártunk.
Szabványos L3 sorozat (Csomagkapcsolt átvitel)
A felmérési adatokat a belső memóriájában halmozza fel, és 20 percenként továbbítja azokat az adatgyűjtőnek.
- SensMax L3 (L3 Pro): Kommunikációs hatótávolság akár 50 méter. Kisebb irodák és pénztárzónák számára ajánlott.
- SensMax L3 LR (Long Range): Kommunikációs hatótávolság akár 250 méter. Optimális szupermarketek és eladóterek számára.
- SensMax L3 SLR (Super Long Range): Kommunikációs hatótávolság akár 800 méter. Nagy bevásárlóközpontok és elosztott létesítmények számára fejlesztve.
L3 TS sorozat (Valós idejű átvitel)
A gombnyomások adatait azonnal (valós időben) vagy 5 perces csomagokban továbbítja.
- SensMax L3 LR TS: Kommunikációs hatótávolság akár 150 méter.
- SensMax L3 SLR TS: Kommunikációs hatótávolság akár 800 méter.
3. Adatgyűjtési és jelentési funkciók
- Egyesítés a látogatói forgalommal: A SensMax EasyReport szoftverben vagy a SensWeb felhőportálon a hűségadatok szinkronizálódnak a látogatottsági grafikonokkal. Ez lehetővé teszi az ügyfélhűség-index (például NPS) kiszámítását óránként, naponta és hetente.
- Belső memória a megbízhatóság érdekében:
- A szabványos L3 modellek 25 napra elegendő adatmentést tárolnak (az egyes gombok napi összesített megnyomása kerül mentésre).
- Az L3 TS modellek részletes naplót vezetnek 1000 bejegyzésről.
- Az adatok nem vesznek el még az átjáró ideiglenes leválasztása vagy internetkapcsolat hiánya esetén sem.
4. Alkalmazás
Kiskereskedelmi üzletek pénztárzónái, ügyfélszolgálati zónák bankokban, postákon, repülőtéri check-in pultoknál, bevásárlóközpontok be/kijárati zónái, mosdóhelyiségek a takarítás minőségének értékelésére, okos épületek (Smart Buildings).
5. A csomag tartalma
A SensMax hűséggombok szabványos csomagja a következőket tartalmazza:
- Vezeték nélküli L3 gomb egység - 1 db.
- AA 1,5V alkáli elem - 2 db.
- Kétoldalas ragasztószalag a rögzítéshez - 1 db.
- Asztali műanyag állványtartó a kérdéssel ellátott nyomtatott lap számára.
6. Modellek összehasonlítása
| Paraméter | SensMax L3 (L3 Pro) | SensMax L3 LR | SensMax L3 SLR | SensMax L3 LR TS | SensMax L3 SLR TS |
|---|---|---|---|---|---|
| Működési mód | Csomagos (20 percenként) | Csomagos (20 percenként) | Csomagos (20 percenként) | Valós idő / 5 perc | Valós idő / 5 perc |
| Üzemeltetési feltételek | Beltéri | Beltéri | Beltéri | Beltéri | Beltéri |
| Rádiófrekvencia | 2.4 GHz | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* | 868, 915, 920 MHz* |
| Kommunikációs távolság | Akár 50 m | Akár 250 m | Akár 800 m (1000 m) | Akár 150 m | Akár 800 m |
| Kompatibilis adatgyűjtők | SMX PRO | SMX LR | SMX SLR | SMX LR TS | SMX SLR TS |
| Belső memória | 25 nap (napi összeg) | 25 nap (napi összeg) | 25 nap (napi összeg) | 1000 bejegyzés | 1000 bejegyzés |
| Gombok száma | 3 szmájli | 3 szmájli | 3 szmájli | 3 szmájli | 3 szmájli |
| Ház anyaga | ABS műanyag | ABS műanyag | ABS műanyag | ABS műanyag | ABS műanyag |
| Szabványos szín | Fehér | Fehér | Fehér | Fehér | Fehér |
| Védelmi osztály (IP) | IP54 | IP54 | IP54 | IP54 | IP54 |
| Ház méretei | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm | 67×67×25 mm |
| Áramforrás | 2 db AA elem | 2 db AA elem | 2 db AA elem | 2 db AA elem | 2 db AA elem |
| Elem élettartama | Akár 2 év | Akár 2 év | Akár 2 év | Akár 2 év | Akár 2 év |
| Spamszűrő | Igen | Igen | Igen | Nem (valós idejű átvitel) | Nem (valós idejű átvitel) |
* A 915 MHz-es és 920 MHz-es változatok külön rendelésre érhetők el.
7. Műszaki adatok
- Működési elv: Az ügyfél megnyomja a három érzelmi visszajelzést adó fizikai gomb egyikét.
- Spamszűrés: Egy intelligens digitális szűrő figyelmen kívül hagyja az egymás után túl gyorsan végrehajtott gombnyomásokat (csak a szabványos L3 csomagos verziókban érhető el, a valós idejű TS verziókban nincs).
- Sorozatszámok szintaxisa: Egyedi azonosító, amely a "06" előtaggal kezdődik (például
060000123). - Üzemi hőmérséklet: 0°C-tól +55°C-ig (beltéri használatra).
- Ház méretei: 67 × 67 × 25 mm.
- Súly: ~50 g (elemek nélkül).
Javaslatok az elemek kiválasztásához
A gombok stabil, akár 2 éves működésének biztosítása érdekében ajánlott új, jó minőségű 1,5V-os, AA típusú alkáli (Alkaline) elemeket használni.
8. Az eszköz elemei
Az eszközök három visszajelző gombbal és egy belső Pairing gombbal vannak ellátva a beállításhoz.
Elölnézet (L3 gomb)
[1] "Zöld szmájli" gomb - Jó (Happy)
[2] "Sárga szmájli" gomb - Semleges / Rossz (Sad)
[3] "Piros szmájli" gomb - Csalódott (Disappointed)
[4] Eszköz sorozatszáma ("06"-tal kezdődik)
Hátulnézet / Belső nézet
[5] Elemtartó rekesz (2x AA)
[6] Párosítás gomb (Pairing)
9. Támogatott adatgyűjtők és átjárók
Az L3 család gombjaihoz helyhez kötött adatgyűjtőre (átjáróra) van szükség a válaszok fogadásához és továbbításához:
Szabványos gombokhoz (L3, L3 LR, L3 SLR):
- SensMax SMX PRO átjáró: Akár 5 db L3 (L3 Pro) gombot kezel, a kommunikációs hatótávolsága akár 50 méter.
- SensMax SMX LR átjáró: Akár 30 db L3 LR gombot kezel, a kommunikációs hatótávolsága 150-250 méter.
- SensMax SMX SLR átjáró: Akár 30 db L3 SLR gombot kezel, a kommunikációs hatótávolsága akár 800 méter.
- Visszafelé kompatibilitás: A szabványos gombok kompatibilisek a TCPIP (Pro/LR/SLR) és 3G (Pro/LR/SLR) adatgyűjtőkkel is, amelyek legfeljebb 5 (Pro) vagy 30 (LR/SLR) gombot támogatnak eszközönként.
Valós idejű gombokhoz (L3 LR TS, L3 SLR TS):
- SensMax SMX LR TS átjáró: Akár 20 TS hűséggombot kezel, a kommunikációs hatótávolsága akár 150 méter.
- SensMax SMX SLR TS átjáró: Akár 20 TS hűséggombot kezel, a kommunikációs hatótávolsága akár 800 méter.
10. Fizikai telepítés
- Asztali rögzítés: A gomb egységet kétoldalas ragasztószalaggal egy átlátszó műanyag állványra ragasztják, a kérdést tartalmazó papírlapot pedig ezen az állványon lévő speciális tartóba helyezik.
- Fali rögzítés: A gomb egység kiváló minőségű kétoldalas ragasztószalaggal falra vagy sík felületre is rögzíthető, a látogatók kézmagasságában (általában 1,2 - 1,4 méterre a padlótól).
11. Üzembe helyezés és párosítás
Minden L3 sorozatú hűséggombot párosítani kell a saját adatgyűjtőjével a munka megkezdése előtt:
Manuális párosítási módszer (fizikai gombokkal)
- Kapcsolja be az átjárót: Csatlakoztassa a SensMax SMX adatgyűjtőt az áramforráshoz.
- Helyezze feszültség alá a szenzorokat: Helyezzen be 2 db AA elemet az L3 gombba.
- Indítsa el a keresési módot az adatgyűjtőn:
- Egy vékony tárgy segítségével röviden nyomja meg az átjáró párosítás gombját.
- A Radio Link LED villogni kezd az adatgyűjtőn.
- Indítsa el a párosítást a gombon:
- Nyissa ki az L3 gomb házát.
- Nyomja meg egyszer a belső Párosítás gombot (Pairing).
- Az eszköz párosítási csomagot küld.
- A párosítás megerősítése:
- Az adatgyűjtő regisztrálja az eszközt a memóriájában, és szinkronizálja az időt.
- Az átjárón lévő indikátor visszatér a normál működési módba.
- A gomb elkezdi rögzíteni a statisztikákat a pontos szinkronizált óra alapján.
Alternatív párosítási módszer (az adatgyűjtő webes felületén keresztül)
Ha a gombok már fel vannak szerelve, vagy el szeretné kerülni a ház szétszerelését a belső gomb megnyomásához, a párosítás szoftveresen is elvégezhető a SensMax SMX adatgyűjtő webes felületén keresztül:
- Csatlakozzon az adatgyűjtő webes felületéhez: Nyissa meg az adatgyűjtő beépített beállítási weboldalát a böngészőben.
- Lépjen az eszközlistához: A Home fülön kattintson az Edit device list (Eszközlista szerkesztése) gombra.
- Eszköz hozzáadása: Kattintson a Hozzáadás gombra, és adja meg:
- A szenzor sorozatszáma (Serial number): az eszköz házára van nyomtatva (a „06” előtaggal kezdődik).
- Biztonsági kód (Security code): az eszköz házára, a sorozatszám mellé van nyomtatva.
- Fejezze be a párosítást: Mentse el a beállításokat. Az adatgyűjtő rádiócsatornán keresztül kapcsolatot létesít a gombbal, és automatikusan szinkronizálja a rendszeridőt. Ez az érzékelő típusától függően 5-től 20 percig tarthat.
A rádiókapcsolat minőségének ellenőrzése az adatgyűjtővel
- Helyezze el az adatgyűjtőt az állandó működési helyén.
- Vigye a gombot a tervezett telepítési ponthoz.
- Indítsa el a kapcsolattesztet:
- Nyomja meg a Pairing gombot a nyitott gombház belsejében lévő panelen.
- Az eszköz rádiós tesztcsomagot küld, és megjeleníti az eredményt:
- A kapcsolat megfelelő: Az eszköz két rövid hangjelzést ad (az átjáró/PC zümmögőjén vagy a belső LED-en keresztül).
- Nincs kapcsolat: Az eszköz egy mély, hosszan tartó hangjelzést ad.
12. Időszinkronizálás
Az időszinkronizálás teljesen automatikusan történik a párosítás során, és a szenzor és az átjáró közötti minden kommunikációs munkamenet alatt. Az átjáró beolvassa a pontos időt (NTP), és továbbítja azt az eszközöknek.
Fontos
A hűséggomb mindaddig nem kezdi el gyűjteni a szavazatokat, amíg az eszközön be nem állítják az aktuális dátumot és időt az átjáróval történő szinkronizáláson keresztül. Az idő kezdeti beállítása (szinkronizálása) elengedhetetlen feltétele a munka megkezdésének.
13. Tanúsítványok és szabványmegfelelőség
A SensMax gombok a minőségre és a környezetbiztonságra vonatkozó szigorú nemzetközi követelményeknek megfelelően készülnek:
- CE (Conformité Européenne): Megfelel az EU biztonsági, elektromágneses összeférhetőségi és rádiófrekvenciás spektrumra vonatkozó szabványainak.
- RoHS (Restriction of Hazardous Substances): A termékek káros és veszélyes anyagok használata nélkül készültek.
- GDPR Compliant: Teljes kompatibilitás az európai adatvédelmi törvényekkel. Az eszközök kizárólag a szavazatok (gombnyomások) mennyiségi, anonim regisztrálását végzik, anélkül, hogy bármilyen személyes, biometrikus vagy videoadatot gyűjtenének az ügyfelekről.
14. Rendelési információk (Ordering Information)
Fontos: Rádiófrekvenciák kompatibilitása
Berendezés (gombok és átjárók) rendelésekor győződjön meg arról, hogy azok azonos rádiófrekvencián működnek. Alapértelmezés szerint az LR, SLR és TS eszközöket 868 MHz-re beállítva szállítják. Ha 915 MHz-es vagy 920 MHz-es változatokra van szüksége, feltétlenül jelezze ezt a rendeléskor (például: SensMax L3 LR - 915 MHz). Az eltérő frekvenciájú berendezések nem tudnak kommunikálni egymással.
Felmérési gombok (csomagkapcsolt átvitel)
| Modell / Cikkszám (Model / Part Number) | Leírás (Description) | Kompatibilis adatgyűjtő |
|---|---|---|
| SensMax L3 (L3 Pro) | Vezeték nélküli ügyfélfelmérő gomb (akár 50 m) | SensMax SMX PRO |
| SensMax L3 LR | Vezeték nélküli ügyfélfelmérő gomb Long Range (akár 250 m) | SensMax SMX LR |
| SensMax L3 SLR | Vezeték nélküli ügyfélfelmérő gomb Super Long Range (akár 800 m) | SensMax SMX SLR |
Felmérési gombok (valós idejű)
| Modell / Cikkszám (Model / Part Number) | Leírás (Description) | Kompatibilis adatgyűjtő |
|---|---|---|
| SensMax L3 LR TS | Vezeték nélküli valós idejű felmérő gomb (akár 150 m) | SensMax SMX LR TS |
| SensMax L3 SLR TS | Vezeték nélküli valós idejű felmérő gomb Super Long Range (akár 800 m) | SensMax SMX SLR TS |
Adatgyűjtők (átjárók)
| Modell / Cikkszám (Model / Part Number) | Leírás (Description) | Kompatibilis gombok |
|---|---|---|
| SensMax SMX PRO | Vezeték nélküli adatgyűjtő (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 Pro |
| SensMax SMX LR | Vezeték nélküli adatgyűjtő Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 LR |
| SensMax SMX SLR | Vezeték nélküli adatgyűjtő Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 SLR |
| SensMax SMX LR TS | Vezeték nélküli valós idejű adatgyűjtő (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 LR TS |
| SensMax SMX SLR TS | Vezeték nélküli valós idejű adatgyűjtő Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) | SensMax L3 SLR TS |
Tartozékok
| Modell / Cikkszám (Model / Part Number) | Leírás (Description) | Kompatibilis gombok |
|---|---|---|
| SensMax L3 Holder | Asztali tartó-állvány a gombhoz és a kérdőívhez | Minden L3 sorozatú gomb |
Kapcsolat (Contacts)
- Telefon: +371 67553110
- E-mail: office@sensmax.lv
- Weboldal: www.sensmax.eu
- Telegram: t.me/sensmax
- Facebook: facebook.com/sensmaxmanufacturer
- LinkedIn: linkedin.com/company/sensmax
A SensMax bejegyzett védjegy. A SensMax fenntartja a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül módosítsa az itt leírt termékeket. A jelen kiadványban szereplő, az eszközök alkalmazásával és hasonlókkal kapcsolatos információk kizárólag az Ön kényelmét szolgálják. A SensMax elhárít minden felelősséget, amely ezekből az információkból és azok használatából ered. A SensMax eszközök életfenntartó és/vagy biztonságkritikus alkalmazásokban történő használata teljes mértékben a vevő kockázatára történik, és a vevő beleegyezik abba, hogy megvédi, kártalanítja és mentesíti a SensMaxot minden olyan kártól, követeléstől, pertől vagy költségtől, amely az ilyen használatból ered. Nem adnak át licenceket, hallgatólagosan vagy más módon, a SensMax semmilyen szellemi tulajdonjoga alapján.