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BOUTONS DE SONDAGE CLIENT SANS FIL (BOUTONS DE FIDÉLITÉ)

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SÉRIE L3

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1. Description

Les boutons de sondage client sans fil (boutons de fidélité) de la série SensMax L3 sont des appareils autonomes, alimentés par piles, conçus pour réaliser des sondages auprès des clients et mesurer les niveaux de satisfaction directement aux points de contact avec la clientèle. La famille comprend les modèles standards SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR et SensMax L3 SLR, ainsi que des versions en temps réel SensMax L3 LR TS et SensMax L3 SLR TS.

Les appareils donnent aux clients la possibilité d'exprimer leur opinion en sélectionnant l'un des trois boutons avec des symboles émotionnels (smileys) : Heureux (Happy), Triste (Sad - neutre/triste), et Déçu (Disappointed).

Le bouton de fidélité est généralement monté sur un support en plastique spécialisé présentant une question imprimée (par ex., « Évaluez notre service » ou « Évaluez la propreté de cette pièce »). Lorsque l'un des trois boutons est pressé, l'appareil enregistre le vote et l'enregistre dans sa mémoire interne, après quoi les statistiques sont automatiquement transmises via le canal radio sans fil au collecteur de données SensMax (passerelle).

Principaux avantages :

  • Filtre anti-spam intelligent (pour les modèles L3 standards) : Le filtre anti-spam numérique intégré ignore les pressions répétitives ou consécutives rapides sur les boutons (par ex., provenant d'enfants ou de doubles clics accidentels), garantissant que les statistiques restent représentatives et propres. Les versions TS en temps réel n'ont pas de filtre anti-spam, car leur tâche principale est d'envoyer chaque réponse individuelle instantanément.
  • Fonctionnement 100 % sans fil : Alimenté par 2 piles AA standards, éliminant le besoin de poser des câbles. L'autonomie de la pile peut atteindre 2 ans.
  • Installation facile : L'appareil peut être monté en quelques minutes à l'aide de ruban adhésif double face ou de vis, ou placé sur un support de bureau spécialisé en plastique.
  • Intégration avec le système de comptage de personnes : Les données d'enquête sont transmises à la même base de données et affichées dans les rapports unifiés de SensMax. Cela permet de corréler le nombre total de visiteurs avec le nombre de réponses au sondage et d'analyser la part de clients satisfaits par rapport au trafic total.

2. Modifications et architecture réseau

La famille de boutons de fidélité SensMax L3 est divisée en deux groupes en fonction du mode de transmission des données :

Série L3 standard (Transmission par lots)

Accumule les données de sondage dans la mémoire interne et les transmet au collecteur de données toutes les 20 minutes.

  • SensMax L3 (L3 Pro) : Fonctionne sur la fréquence 2,4 GHz avec une portée sans fil allant jusqu'à 50 mètres (en ligne de mire). Recommandé pour les petits bureaux et les zones de caisse.
  • SensMax L3 LR (Long Range - Longue portée) : Fonctionne sur la fréquence 868 MHz avec une portée sans fil de 150 à 250 mètres. Optimal pour les supermarchés et les halls de vente au détail.
  • SensMax L3 SLR (Super Long Range - Super longue portée) : Fonctionne sur la fréquence 868 MHz avec une portée sans fil allant jusqu'à 800 mètres. Conçu pour les grands centres commerciaux et les emplacements répartis.

Série L3 TS (Transmission en temps réel)

Transmet les pressions sur les boutons instantanément (en temps réel) ou par lots de 5 minutes.

  • SensMax L3 LR TS : Fonctionne sur la fréquence 868 MHz avec une portée sans fil allant jusqu'à 150 mètres.
  • SensMax L3 SLR TS : Fonctionne sur la fréquence 868 MHz avec une portée sans fil allant jusqu'à 800 mètres.

3. Collecte de données et caractéristiques de génération de rapports

  • Intégration avec le trafic des visiteurs : Dans le logiciel SensMax EasyReport ou le portail cloud SensWeb, les données de fidélité sont synchronisées avec les graphiques de fréquentation. Cela permet de calculer l'indice de fidélité de la clientèle (par ex., NPS) par heures, jours et semaines.
  • Mémoire interne pour la fiabilité :
  • Les modèles L3 standards stockent les données de sauvegarde pendant 25 jours (les totaux quotidiens des pressions sur les boutons pour chaque smiley sont enregistrés).
  • Les modèles L3 TS stockent un journal détaillé contenant jusqu'à 1000 enregistrements.
  • Les données ne sont pas perdues, même lors de déconnexions temporaires de la passerelle réseau ou de pannes d'Internet.

4. Applications

Zones de caisse dans les magasins de détail, zones de service client dans les banques et les bureaux de poste, bureaux d'enregistrement dans les aéroports, zones d'entrée/sortie dans les centres commerciaux, zones de toilettes pour l'évaluation de la qualité du nettoyage, bâtiments intelligents.

5. Contenu de la livraison

L'ensemble de livraison standard des boutons de fidélité SensMax comprend :

  • Unité de bouton sans fil L3 — 1 pc.
  • Piles alcalines AA 1,5V — 2 pcs.
  • Ruban adhésif double face pour le montage — 1 pc.
  • Support de bureau en plastique pour une feuille de questions imprimée.

6. Comparaison des modèles

Paramètre SensMax L3 (L3 Pro) SensMax L3 LR SensMax L3 SLR SensMax L3 LR TS SensMax L3 SLR TS
Mode de fonctionnement Lot (toutes les 20 min) Lot (toutes les 20 min) Lot (toutes les 20 min) Temps réel / 5 min Temps réel / 5 min
Conditions de fonctionnement Intérieur Intérieur Intérieur Intérieur Intérieur
Fréquence radio 2,4 GHz 868 MHz 868 MHz 868 MHz 868 MHz
Portée de communication Jusqu'à 50 m Jusqu'à 250 m Jusqu'à 800 m (1000 m) Jusqu'à 150 m Jusqu'à 800 m
Collecteurs compatibles SMX PRO SMX LR SMX SLR SMX LR TS SMX SLR TS
Mémoire interne 25 jours (somme quotidienne) 25 jours (somme quotidienne) 25 jours (somme quotidienne) 1000 enregistrements 1000 enregistrements
Nombre de boutons 3 smileys 3 smileys 3 smileys 3 smileys 3 smileys
Matériau du boîtier Plastique ABS Plastique ABS Plastique ABS Plastique ABS Plastique ABS
Couleur standard Blanc Blanc Blanc Blanc Blanc
Classe de protection (IP) IP54 IP54 IP54 IP54 IP54
Dimensions du boîtier 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm
Source d'alimentation 2 piles AA 2 piles AA 2 piles AA 2 piles AA 2 piles AA
Durée de vie de la pile Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans
Filtre anti-spam Oui Oui Oui Non (transmission en temps réel) Non (transmission en temps réel)

7. Spécifications techniques

  • Principe de fonctionnement : Pression sur l'un des trois boutons physiques avec retour émotionnel.
  • Filtrage des spams : Un filtre numérique intelligent ignore les clics effectués trop rapidement à la suite (disponible uniquement dans les versions L3 standards par lots, absent dans les versions TS en temps réel).
  • Syntaxe du numéro de série : Identifiant unique commençant par le préfixe "06" (par ex., 060000123).
  • Température de fonctionnement : 0°C à +55°C (pour une utilisation en intérieur).
  • Dimensions du boîtier : 67 × 67 × 25 mm.
  • Poids : ~50 g (sans piles).

Recommandations pour le choix des piles

Pour assurer un fonctionnement stable du bouton jusqu'à 2 ans, il est recommandé d'utiliser des piles alcalines AA 1,5V neuves de haute qualité.

8. Éléments de l'appareil

Les appareils sont équipés de trois boutons de retour d'information et d'un bouton interne de couplage (Pairing) pour la configuration.

Vue de face (Bouton L3)

loyalty_front.png

[1] Bouton "Smiley Vert" — Bon (Heureux)
[2] Bouton "Smiley Jaune" — Neutre / Mauvais (Triste)
[3] Bouton "Smiley Rouge" — Déçu
[4] Numéro de série de l'appareil (commence par "06")

Vue arrière / interne

loyalty_rear.png

[5] Compartiment à piles (2x AA)
[6] Bouton de couplage (Pairing)

9. Collecteurs de données et passerelles pris en charge

La famille de boutons L3 nécessite un collecteur de données stationnaire (passerelle) pour recevoir et transmettre les réponses :

Pour les boutons standards (L3, L3 LR, L3 SLR) :

  • Passerelle SensMax SMX PRO (2,4 GHz) : Prend en charge jusqu'à 5 boutons L3 (L3 Pro) avec une portée de communication allant jusqu'à 50 mètres.
  • Passerelle SensMax SMX LR (868 MHz) : Prend en charge jusqu'à 30 boutons L3 LR avec une portée de communication de 150 à 250 mètres.
  • Passerelle SensMax SMX SLR (868 MHz) : Prend en charge jusqu'à 30 boutons L3 SLR avec une portée de communication allant jusqu'à 800 mètres.
  • Rétrocompatibilité : Les boutons standards sont également compatibles avec les collecteurs TCPIP (Pro/LR/SLR) et 3G (Pro/LR/SLR) desservant jusqu'à 5 (Pro) ou 30 (LR/SLR) boutons par appareil.

Pour les boutons en temps réel (L3 LR TS, L3 SLR TS) :

  • Passerelle SensMax SMX LR TS (868 MHz) : Prend en charge jusqu'à 20 boutons de fidélité TS avec une portée de communication allant jusqu'à 150 mètres.
  • Passerelle SensMax SMX SLR TS (868 MHz) : Prend en charge jusqu'à 20 boutons de fidélité TS avec une portée de communication allant jusqu'à 800 mètres.

10. Installation physique

  • Installation sur bureau : L'unité du bouton est fixée au support en plastique transparent à l'aide de ruban adhésif double face, et la feuille de questions du sondage en papier est insérée dans le support spécialisé.
  • Installation murale : L'unité du bouton peut être montée sur un mur ou une surface plane au niveau des bras des visiteurs (généralement 1,2 à 1,4 mètre du sol) à l'aide de ruban adhésif double face de haute qualité.

11. Mise en service et couplage

Chaque bouton de fidélité de la série L3 doit être couplé avec son collecteur de données avant de commencer à fonctionner :

Méthode de couplage manuel (via les boutons physiques)

  1. Allumez la passerelle : Connectez le collecteur de données SensMax SMX à la source d'alimentation.
  2. Alimentez les capteurs : Insérez 2 piles AA dans le bouton L3.
  3. Lancez le mode de recherche sur le collecteur :
  4. Appuyez brièvement sur le bouton de couplage (Pairing) de la passerelle à l'aide d'un objet fin.
  5. La LED Radio Link sur le collecteur commencera à clignoter.
  6. Lancez le couplage sur le bouton :
  7. Ouvrez le boîtier du bouton L3.
  8. Appuyez une fois sur le bouton de couplage (Pairing) interne.
  9. L'appareil enverra un paquet de couplage.
  10. Confirmation du couplage :
  11. Le collecteur enregistre l'appareil en mémoire et synchronise l'heure.
  12. L'indicateur sur la passerelle reviendra au mode de fonctionnement normal.
  13. Le bouton commencera à enregistrer les statistiques en se basant sur l'horloge synchronisée précise.

Méthode de couplage alternative (via l'interface web du collecteur)

Si les boutons sont déjà montés ou si vous souhaitez éviter de démonter le boîtier pour appuyer sur le bouton interne, le couplage peut être effectué de manière logicielle via l'interface web du collecteur de données SensMax SMX :

  1. Connectez-vous à l'interface web du collecteur : Ouvrez la page web des paramètres du collecteur intégrée dans votre navigateur.
  2. Accédez à la liste des appareils : Dans l'onglet Home (Accueil), cliquez sur Edit device list (Modifier la liste des appareils).
  3. Ajoutez l'appareil : Cliquez sur le bouton d'ajout et entrez :
  4. Numéro de série du capteur (Serial number) : imprimé sur le boîtier de l'appareil (commence par le préfixe "06").
  5. Code de sécurité (Security Code) : imprimé sur le boîtier de l'appareil à côté du numéro de série.
  6. Terminez le couplage : Enregistrez les paramètres. Le collecteur établira une connexion avec le bouton via un canal radio et synchronisera l'heure du système automatiquement. Cela peut prendre de 5 à 20 minutes selon le type de capteur.

Test de la qualité de la communication radio avec le collecteur

  1. Placez le collecteur à son emplacement de fonctionnement permanent.
  2. Amenez le bouton au point de montage proposé.
  3. Lancez le test de communication :
  4. Appuyez sur le bouton Pairing (Couplage) sur la carte à l'intérieur du boîtier du bouton ouvert.
  5. L'appareil enverra un paquet radio de test et affichera le résultat :
    • Connexion OK : L'appareil émettra deux bips courts (via le buzzer de la passerelle, un PC ou une LED interne).
    • Pas de connexion : L'appareil émettra un bip long et grave.

12. Synchronisation de l'heure

La synchronisation de l'heure est effectuée de manière totalement automatique pendant le couplage et pendant chaque session de communication du capteur avec la passerelle. La passerelle lit l'heure exacte (NTP) et la transmet aux appareils.

Important : Le bouton de fidélité ne commencera pas à collecter les votes tant que la date et l'heure actuelles ne seront pas définies sur l'appareil via la synchronisation avec la passerelle. La configuration initiale de l'heure (synchronisation) est une condition obligatoire pour démarrer le fonctionnement.

13. Certification et conformité

Les boutons SensMax sont fabriqués conformément aux exigences internationales strictes en matière de qualité et de sécurité environnementale :

  • CE (Conformité Européenne) : Conformité aux normes de l'UE en matière de sécurité, de compatibilité électromagnétique et de spectre des fréquences radio.
  • RoHS (Restriction of Hazardous Substances) : Les produits sont fabriqués sans l'utilisation de substances nocives et dangereuses.
  • Conformité au RGPD : Conformité totale aux lois européennes sur la confidentialité. Les appareils effectuent uniquement un enregistrement anonymisé quantitatif des votes (pressions) sans collecter aucune donnée personnelle, biométrique ou vidéo des clients.

14. Informations de commande

Boutons de sondage client (Transmission par lots)

Modèle / Numéro de pièce Description Collecteur compatible
SensMax L3 (L3 Pro) Bouton de sondage client sans fil (2,4 GHz, jusqu'à 50 m) SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR Bouton de sondage client sans fil longue portée (Long Range) (868 MHz, jusqu'à 250 m) SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR Bouton de sondage client sans fil super longue portée (Super Long Range) (868 MHz, jusqu'à 800 m) SensMax SMX SLR

Boutons de sondage client (En temps réel)

Modèle / Numéro de pièce Description Collecteur compatible
SensMax L3 LR TS Bouton de sondage client sans fil en temps réel (868 MHz, jusqu'à 150 m) SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS Bouton de sondage client sans fil en temps réel super longue portée (Super Long Range) (868 MHz, jusqu'à 800 m) SensMax SMX SLR TS

Collecteurs de données (Passerelles)

Modèle / Numéro de pièce Description Boutons compatibles
SensMax SMX PRO Collecteur de données sans fil 2,4 GHz (Ethernet/Point d'accès Wi-Fi) SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR Collecteur de données sans fil longue portée 868 MHz (Ethernet/Point d'accès Wi-Fi) SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR Collecteur de données sans fil super longue portée 868 MHz (Ethernet/Point d'accès Wi-Fi) SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS Collecteur de données sans fil en temps réel 868 MHz (Ethernet/Point d'accès Wi-Fi) SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS Collecteur de données sans fil en temps réel super longue portée (Ethernet/Point d'accès Wi-Fi) SensMax L3 SLR TS

Accessoires

Modèle / Numéro de pièce Description Boutons compatibles
Support SensMax L3 (L3 Holder) Support de bureau pour le bouton et le formulaire de sondage Tous les boutons de sondage client L3

Contacts

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