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BOUTONS SANS FIL D'ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE (BOUTONS DE FIDÉLITÉ)

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SÉRIE L3

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1. Description

Les boutons sans fil d'évaluation de la qualité de service (boutons de fidélité) SensMax série L3 sont des appareils autonomes alimentés par batterie, conçus pour mener des enquêtes clients et mesurer le niveau de satisfaction concernant la qualité des services fournis directement aux points de contact avec les clients. La famille comprend les modèles standards SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR, ainsi que les modifications en temps réel SensMax L3 LR TS et SensMax L3 SLR TS.

Les appareils permettent aux clients d'exprimer leur opinion en choisissant l'un des trois boutons avec des symboles émotionnels (smileys) : heureux (Happy), neutre/triste (Sad) et déçu (Disappointed).

Le bouton de fidélité est généralement monté sur un support en plastique spécial (support) avec une question imprimée (par exemple : « Évaluez la qualité du service » ou « Évaluez la propreté de la pièce »). En appuyant sur l'un des trois boutons, l'appareil enregistre le vote et le sauvegarde dans la mémoire interne, après quoi les statistiques sont automatiquement transmises par canal radio sans fil au collecteur de données (passerelle) SensMax.

Principaux avantages :

  • Filtre anti-spam intelligent (pour les modèles L3 standards) : Un filtre anti-spam numérique intégré bloque les pressions répétées ou trop fréquentes successives (par exemple, par des enfants ou des doubles clics accidentels), garantissant la représentativité et la pureté des statistiques. Dans les modifications TS en temps réel, le filtre anti-spam est absent, car leur tâche principale est la transmission instantanée de chaque réponse individuelle.
  • Fonctionnement 100% sans fil : L'alimentation par 2 piles standard de type AA élimine le besoin de poser des câbles. La durée de vie des piles peut atteindre jusqu'à 2 ans.
  • Installation simple : L'appareil s'installe en quelques minutes sur du ruban adhésif double face, des vis ou est placé sur un support de bureau en plastique spécialisé.
  • Intégration au système de comptage des visiteurs : Les données des sondages sont transmises à la même base de données et affichées dans les rapports unifiés SensMax. Cela permet de comparer le nombre total de visiteurs avec le nombre d'avis et d'analyser la proportion de clients satisfaits par rapport au trafic total.

2. Modifications et architecture du réseau

La famille des boutons de fidélité SensMax L3 est divisée en deux groupes selon le mode de transmission des données :

Options de fréquence radio (868 / 915 / 920 MHz)

Par défaut, tous les appareils des séries LR et SLR (capteurs et collecteurs) sont fournis réglés sur la fréquence 868 MHz. Pour les régions ayant d'autres normes de fréquences radio (États-Unis, pays d'Asie, etc.) ou sur demande spéciale, nous produisons des modifications fonctionnant sur les fréquences 915 MHz et 920 MHz.

Série L3 standard (Transmission par paquets)

Accumule les données de sondage dans la mémoire interne et les transmet au collecteur de données toutes les 20 minutes.

  • SensMax L3 (L3 Pro) : Portée de communication jusqu'à 50 mètres. Recommandé pour les petits bureaux et les zones de caisse.
  • SensMax L3 LR (Long Range) : Portée de communication jusqu'à 250 mètres. Optimal pour les supermarchés et les salles de vente.
  • SensMax L3 SLR (Super Long Range) : Portée de communication jusqu'à 800 mètres. Conçu pour les grands centres commerciaux et les sites distribués.

Série L3 TS (Transmission en temps réel)

Transmet les données de pression instantanément (en temps réel) ou par paquets de 5 minutes.

  • SensMax L3 LR TS : Portée de communication jusqu'à 150 mètres.
  • SensMax L3 SLR TS : Portée de communication jusqu'à 800 mètres.

3. Caractéristiques de la collecte des données et rapports

  • Fusion avec le trafic des visiteurs : Dans le logiciel SensMax EasyReport ou le portail cloud SensWeb, les données de fidélité sont synchronisées avec les graphiques de fréquentation. Cela permet de calculer l'indice de fidélité des clients (par exemple, le NPS) par heure, jour et semaine.
  • Mémoire interne pour la fiabilité :
  • Les modèles L3 standards conservent une sauvegarde des données pendant 25 jours (les totaux des pressions pour chaque bouton par jour sont sauvegardés).
  • Les modèles L3 TS conservent un journal détaillé de 1000 enregistrements.
  • Les données ne sont pas perdues même en cas de déconnexion temporaire de la passerelle réseau ou d'absence d'Internet.

4. Application

Zones de caisse des magasins de détail, zones de service dans les banques, les bureaux de poste, les comptoirs d'enregistrement dans les aéroports, les zones d'entrée/sortie dans les centres commerciaux, les zones sanitaires pour évaluer la qualité du nettoyage, les bâtiments intelligents (Smart Buildings).

5. Contenu de la livraison

L'ensemble de livraison standard des boutons de fidélité SensMax comprend :

  • Bloc de bouton sans fil L3 - 1 pc.
  • Piles alcalines AA 1.5V - 2 pcs.
  • Ruban adhésif double face pour le montage - 1 pc.
  • Support de bureau en plastique pour la feuille de papier avec la question.

6. Comparaison des modèles

Paramètre SensMax L3 (L3 Pro) SensMax L3 LR SensMax L3 SLR SensMax L3 LR TS SensMax L3 SLR TS
Mode de fonctionnement Paquet (toutes les 20 min) Paquet (toutes les 20 min) Paquet (toutes les 20 min) Temps réel / 5 min Temps réel / 5 min
Conditions d'utilisation Intérieur Intérieur Intérieur Intérieur Intérieur
Fréquence radio 2.4 GHz 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz*
Portée de communication Jusqu'à 50 m Jusqu'à 250 m Jusqu'à 800 m (1000 m) Jusqu'à 150 m Jusqu'à 800 m
Collecteurs compatibles SMX PRO SMX LR SMX SLR SMX LR TS SMX SLR TS
Mémoire interne 25 jours (total journalier) 25 jours (total journalier) 25 jours (total journalier) 1000 enregistrements 1000 enregistrements
Nombre de boutons 3 smileys 3 smileys 3 smileys 3 smileys 3 smileys
Matériau du boîtier Plastique ABS Plastique ABS Plastique ABS Plastique ABS Plastique ABS
Couleur standard Blanc Blanc Blanc Blanc Blanc
Classe de protection (IP) IP54 IP54 IP54 IP54 IP54
Dimensions du boîtier 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm
Source d'alimentation 2 piles AA 2 piles AA 2 piles AA 2 piles AA 2 piles AA
Durée de vie des piles Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans Jusqu'à 2 ans
Filtre anti-spam Oui Oui Oui Non (transmission en temps réel) Non (transmission en temps réel)

* Les modifications pour 915 MHz et 920 MHz sont disponibles sur commande spéciale.

7. Spécifications techniques

  • Principe de fonctionnement : Le client appuie sur l'un des trois boutons physiques avec un retour émotionnel.
  • Filtrage des spams : Le filtre numérique intelligent ignore les pressions effectuées trop rapidement l'une après l'autre (disponible uniquement dans les versions standards par paquets L3, absent des versions temps réel TS).
  • Syntaxe des numéros de série : Identifiant unique commençant par le préfixe "06" (par exemple, 060000123).
  • Température de fonctionnement : de 0°C à +55°C (utilisé en intérieur).
  • Dimensions du boîtier : 67 × 67 × 25 mm.
  • Poids : ~50 g (sans les piles).

Recommandations pour le choix des piles

Pour assurer le fonctionnement stable des boutons pendant 2 ans, il est recommandé d'utiliser des piles alcalines (Alkaline) neuves et de haute qualité de 1.5V de type AA.

8. Éléments de l'appareil

Les appareils sont équipés de trois boutons de rétroaction et d'un bouton interne Pairing pour la configuration.

Vue de face (Bouton L3)

loyalty_front.png 

[1] Bouton « Smiley vert » - Bien (Happy)
[2] Bouton « Smiley jaune » - Neutre / Mauvais (Sad)
[3] Bouton « Smiley rouge » - Déçu (Disappointed)
[4] Device serial number (commence par "06")

Vue arrière / intérieure

loyalty_rear.png 

[5] Compartiment à piles (2x AA)
[6] Bouton d'appairage (Pairing)

9. Collecteurs de données et passerelles pris en charge

Pour les boutons de la famille L3, un collecteur de données stationnaire (passerelle) est requis pour recevoir et transmettre les réponses :

Pour les boutons standards (L3, L3 LR, L3 SLR) :

  • Passerelle SensMax SMX PRO : Prend en charge jusqu'à 5 boutons L3 (L3 Pro) avec une portée de communication allant jusqu'à 50 mètres.
  • Passerelle SensMax SMX LR : Prend en charge jusqu'à 30 boutons L3 LR avec une portée de communication allant jusqu'à 150-250 mètres.
  • Passerelle SensMax SMX SLR : Prend en charge jusqu'à 30 boutons L3 SLR avec une portée de communication allant jusqu'à 800 mètres.
  • Rétrocompatibilité : Les boutons standards sont également compatibles avec les collecteurs TCPIP (Pro/LR/SLR) et 3G (Pro/LR/SLR) prenant en charge jusqu'à 5 (Pro) ou 30 (LR/SLR) boutons par appareil.

Pour les boutons en temps réel (L3 LR TS, L3 SLR TS) :

  • Passerelle SensMax SMX LR TS : Prend en charge jusqu'à 20 boutons de fidélité TS avec une portée de communication allant jusqu'à 150 mètres.
  • Passerelle SensMax SMX SLR TS : Prend en charge jusqu'à 20 boutons de fidélité TS avec une portée de communication allant jusqu'à 800 mètres.

10. Montage physique

  • Montage sur bureau : Le bloc de bouton est collé au support en plastique transparent à l'aide de ruban adhésif double face, et le formulaire papier avec la question pour les clients est inséré dans un support spécial sur ce socle.
  • Montage mural : Le bloc de bouton peut être fixé au mur ou sur une surface plane à hauteur des mains des visiteurs (généralement de 1.2 à 1.4 mètres du sol) à l'aide de ruban adhésif double face de haute qualité.

11. Mise en service et appairage

Chaque bouton de fidélité de la série L3 doit être appairé à son collecteur de données avant de commencer à fonctionner :

Méthode d'appairage manuel (via les boutons physiques)

  1. Allumez la passerelle : Connectez le collecteur de données SensMax SMX à la source d'alimentation.
  2. Installez l'alimentation des capteurs : Insérez 2 piles AA dans le bouton L3.
  3. Lancez le mode de recherche sur le collecteur :
  4. À l'aide d'un objet fin, appuyez brièvement sur le bouton d'appairage de la passerelle.
  5. La LED Radio Link LED sur le collecteur commencera à clignoter.
  6. Lancez l'appairage sur le bouton :
  7. Ouvrez le boîtier du bouton L3.
  8. Appuyez une fois sur le Bouton d'appairage (Pairing) interne.
  9. L'appareil enverra un paquet d'appairage.
  10. Confirmation de l'appairage :
  11. Le collecteur enregistre l'appareil dans la mémoire et synchronise l'heure.
  12. L'indicateur sur la passerelle reviendra au mode de fonctionnement normal.
  13. Le bouton commencera à enregistrer les statistiques, en s'appuyant sur l'horloge synchronisée précise.

Méthode d'appairage alternative (via l'interface web du collecteur)

Si les boutons sont déjà montés ou si vous souhaitez éviter de démonter le boîtier pour appuyer sur le bouton interne, l'appairage peut être effectué par logiciel via l'interface web du collecteur de données SensMax SMX :

  1. Connectez-vous à l'interface web du collecteur : Ouvrez la page de configuration intégrée du collecteur dans un navigateur.
  2. Accédez à la liste des appareils : Sur l'onglet Home, cliquez sur le bouton Edit device list (Modifier la liste des appareils).
  3. Ajoutez un appareil : Cliquez sur le bouton d'ajout et entrez :
  4. Numéro de série du capteur (Serial number) : imprimé sur le boîtier de l'appareil (commence par le préfixe « 06 »).
  5. Code de sécurité (Security code) : imprimé sur le boîtier de l'appareil à côté du numéro de série.
  6. Terminez l'appairage : Enregistrez les paramètres. Le collecteur établira une connexion avec le bouton par canal radio et synchronisera l'heure du système en mode automatique. Cela peut prendre de 5 à 20 minutes, selon le type de capteur.

Vérification de la qualité de la connexion radio avec le collecteur

  1. Placez le collecteur à son lieu de fonctionnement permanent.
  2. Déplacez le bouton au point de montage prévu.
  3. Lancez le test de connexion :
  4. Appuyez sur le bouton Pairing sur la carte à l'intérieur du boîtier du bouton ouvert.
  5. L'appareil enverra un paquet radio de test et affichera le résultat :
    • Connexion normale : L'appareil émettra deux bips courts (via le buzzer de la passerelle/PC ou la LED interne).
    • Aucune connexion : L'appareil émettra un bip long et grave.

12. Synchronisation de l'heure

La synchronisation de l'heure est effectuée de manière entièrement automatique lors de l'appairage et lors de chaque session de communication du capteur avec la passerelle. La passerelle lit l'heure exacte (NTP) et la transmet aux appareils.

Important

Le bouton de fidélité ne commencera pas à collecter les votes tant que la date et l'heure actuelles ne seront pas définies sur l'appareil via la synchronisation avec la passerelle. Le réglage initial (synchronisation) de l'heure est une condition préalable pour commencer à travailler.

13. Certification et conformité aux normes

Les boutons SensMax sont fabriqués conformément aux strictes exigences internationales en matière de qualité et de sécurité environnementale :

  • CE (Conformité Européenne) : Conformité aux normes de sécurité, de compatibilité électromagnétique et de spectre des fréquences radio de l'UE.
  • RoHS (Restriction of Hazardous Substances) : Les produits sont fabriqués sans l'utilisation de substances nocives et dangereuses.
  • GDPR Compliant : Entièrement compatible avec les lois européennes sur la confidentialité. Les appareils effectuent exclusivement un enregistrement quantitatif anonyme des votes (pressions), sans collecter de données personnelles, biométriques ou vidéo des clients.

14. Informations de commande (Ordering Information)

Important : Compatibilité des fréquences radio

Lors de la commande d'équipement (boutons et passerelles), assurez-vous qu'ils fonctionnent sur la même fréquence radio. Par défaut, les appareils LR, SLR et TS sont fournis configurés sur 868 MHz. Si vous avez besoin de modifications sur 915 MHz ou 920 MHz, assurez-vous de le préciser lors de la commande (par exemple : SensMax L3 LR - 915 MHz). L'équipement avec des fréquences différentes ne pourra pas communiquer entre eux.

Boutons d'enquête (transmission par paquets)

Modèle / Numéro de pièce (Model / Part Number) Description (Description) Collecteur compatible
SensMax L3 (L3 Pro) Bouton sans fil d'enquête client (jusqu'à 50 m) SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR Bouton sans fil d'enquête client Long Range (jusqu'à 250 m) SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR Bouton sans fil d'enquête client Super Long Range (jusqu'à 800 m) SensMax SMX SLR

Boutons d'enquête (temps réel)

Model / Part Number Description (Description) Collecteur compatible
SensMax L3 LR TS Bouton sans fil d'enquête en temps réel (jusqu'à 150 m) SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS Bouton sans fil d'enquête en temps réel Super Long Range (jusqu'à 800 m) SensMax SMX SLR TS

Collecteurs de données (passerelles)

Modèle / Numéro de pièce (Model / Part Number) Description (Description) Boutons compatibles
SensMax SMX PRO Collecteur de données sans fil (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR Collecteur de données sans fil Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR Collecteur de données sans fil Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS Collecteur de données sans fil en temps réel (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS Collecteur de données sans fil en temps réel Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR TS

Accessoires

Modèle / Numéro de pièce (Model / Part Number) Description (Description) Boutons compatibles
SensMax L3 Holder Support de bureau pour le bouton et le formulaire d'enquête Tous les boutons de la série L3

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