БЕСПРОВОДНЫЕ КНОПКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ (КНОПКИ ЛОЯЛЬНОСТИ)

СЕРИЯ L3

1. Описание

Беспроводные кнопки оценки качества обслуживания (кнопки лояльности) SensMax серии L3 - это автономные устройства с батарейным питанием, предназначенные для проведения опросов клиентов и измерения уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг непосредственно в точках контакта с клиентами. Семейство включает в себя стандартные модели SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR, а также модификации реального времени SensMax L3 LR TS и SensMax L3 SLR TS.

Устройства предоставляют клиентам возможность выразить свое мнение, выбрав одну из трех кнопок с эмоциональными символами (смайликами): радостный (Happy), нейтральный/грустный (Sad) и разочарованный (Disappointed).

Кнопка лояльности обычно монтируется на специальную пластиковую подставку (держатель) с печатным вопросом (например: «Оцените качество обслуживания» или «Оцените чистоту комнаты»). При нажатии на любую из трех кнопок устройство регистрирует голос и сохраняет его во внутренней памяти, после чего статистика автоматически передается по беспроводному радиоканалу на коллектор данных (шлюз) SensMax.

Основные преимущества:

Интеллектуальный фильтр спама (для стандартных моделей L3): Встроенный цифровой спам-фильтр отсекает повторные или слишком частые нажатия подряд (например, от детей или случайных двойных кликов), обеспечивая репрезентативность и чистоту статистики. В TS-модификациях реального времени фильтр спама отсутствует, так как их основная задача - мгновенная отправка каждого отдельного отклика.
100% беспроводная работа: Питание от 2 стандартных батареек типа AA устраняет необходимость прокладки кабелей. Срок службы батарей составляет до 2 лет.
Простая установка: Устройство устанавливается за пару минут на двусторонний скотч, винты или размещается на специализированной настольной пластиковой подставке.
Интеграция с системой подсчета посетителей: Данные опросов передаются в ту же базу данных и отображаются в единых отчетах SensMax. Это позволяет сопоставлять общее число посетителей с количеством отзывов и анализировать долю удовлетворенных клиентов от общего трафика.

2. Модификации и архитектура сети

Семейство кнопок лояльности SensMax L3 делится на две группы по режиму передачи данных:

Стандартная серия L3 (Пакетная передача)

Накапливает данные опросов во внутренней памяти и передает их на коллектор данных каждые 20 минут.

SensMax L3 (L3 Pro): Работает на частоте 2.4 ГГц с дальностью беспроводной связи до 50 метров (в прямой видимости). Рекомендуется для небольших офисов и кассовых зон.
SensMax L3 LR (Long Range): Работает на частоте 868 МГц с дальностью беспроводной связи от 150 до 250 метров. Оптимально для супермаркетов и торговых залов.
SensMax L3 SLR (Super Long Range): Работает на частоте 868 МГц с дальностью беспроводной связи до 800 метров. Разработано для крупных торговых центров и распределенных объектов.

Серия L3 TS (Передача в реальном времени)

Передает данные о нажатиях мгновенно (в режиме реального времени) или в виде 5-минутных пакетов.

SensMax L3 LR TS: Работает на частоте 868 МГц с дальностью беспроводной связи до 150 метров.
SensMax L3 SLR TS: Работает на частоте 868 МГц с дальностью беспроводной связи до 800 метров.

3. Особенности сбора данных и отчетность

Объединение с трафиком посетителей: В программном обеспечении SensMax EasyReport или облачном портале SensWeb данные о лояльности синхронизируются с графиками посещаемости. Это позволяет рассчитывать индекс лояльности клиентов (например, NPS) по часам, дням и неделям.
Внутренняя память для надежности:
Стандартные модели L3 хранят бэкап данных за 25 дней (сохраняются суммарные показатели нажатий по каждой кнопке за день).
Модели L3 TS хранят детальный лог на 1000 записей.
Данные не теряются даже при временном отключении сетевого шлюза или отсутствии интернета.

4. Применение

Кассовые зоны розничных магазинов, зоны обслуживания в банках, почтовых отделениях, стойки регистрации в аэропортах, зоны входа/выхода в торговых центрах, washroom-зоны для оценки качества уборки, умные здания (Smart Buildings).

5. Комплект поставки

Стандартный комплект поставки кнопок лояльности SensMax включает:

Беспроводной блок кнопки L3 — 1 шт.
Щелочные батарейки AA 1.5В — 2 шт.
Двусторонний скотч для монтажа — 1 шт.
Настольная пластиковая подставка-держатель для печатного листа с вопросом.

6. Сравнение моделей

Параметр	SensMax L3 (L3 Pro)	SensMax L3 LR	SensMax L3 SLR	SensMax L3 LR TS	SensMax L3 SLR TS
Режим работы	Пакетный (каждые 20 мин)	Пакетный (каждые 20 мин)	Пакетный (каждые 20 мин)	Реальное время / 5 мин	Реальное время / 5 мин
Условия эксплуатации	Помещение	Помещение	Помещение	Помещение	Помещение
Радиочастота	2.4 ГГц	868 МГц	868 МГц	868 МГц	868 МГц
Дальность связи	До 50 м	До 250 м	До 800 м (1000 м)	До 150 м	До 800 м
Совместимые коллекторы	SMX PRO	SMX LR	SMX SLR	SMX LR TS	SMX SLR TS
Внутренняя память	25 дней (дневная сумма)	25 дней (дневная сумма)	25 дней (дневная сумма)	1000 записей	1000 записей
Количество кнопок	3 смайлика	3 смайлика	3 смайлика	3 смайлика	3 смайлика
Материал корпуса	АБС-пластик	АБС-пластик	АБС-пластик	АБС-пластик	АБС-пластик
Стандартный цвет	Белый	Белый	Белый	Белый	Белый
Класс защиты (IP)	IP54	IP54	IP54	IP54	IP54
Размеры корпуса	67×67×25 мм	67×67×25 мм	67×67×25 мм	67×67×25 мм	67×67×25 мм
Источник питания	2 батарейки AA	2 батарейки AA	2 батарейки AA	2 батарейки AA	2 battery AA
Срок службы батарей	До 2 лет	До 2 лет	До 2 лет	До 2 лет	До 2 лет
Фильтр спама	Да	Да	Да	Нет (передача в реальном времени)	Нет (передача в реальном времени)

7. Технические характеристики

Принцип работы: Нажатие клиентом одной из трех физических кнопок с эмоциональной обратной связью.
Фильтрация спама: Интеллектуальный цифровой фильтр игнорирует нажатия, совершаемые слишком быстро друг за другом (доступен только в стандартных пакетных версиях L3, отсутствует в TS-версиях реального времени).
Синтаксис серийных номеров: Уникальный идентификатор, начинающийся с префикса "06" (например, 060000123).
Рабочая температура: от 0°C до +55°C (эксплуатируется внутри помещений).
Размеры корпуса: 67 × 67 × 25 мм.
Вес: ~50 г (без батареек).

8. Элементы устройства

Устройства оснащены тремя кнопками обратной связи и внутренней кнопкой Pairing для настройки.

Вид спереди (Кнопка L3)

[1] Кнопка «Зеленый смайлик» — Хорошо (Happy)
[2] Кнопка «Желтый смайлик» — Нейтрально / Плохо (Sad)
[3] Кнопка «Красный смайлик» — Разочарован (Disappointed)
[4] Device serial number (начинается с "06")

Вид сзади / изнутри

[5] Батарейный отсек (2x AA)
[6] Кнопка привязки (Pairing)

9. Поддерживаемые коллекторы данных и шлюзы

Для кнопок семейства L3 требуется стационарный коллектор данных (шлюз) для приема и пересылки ответов:

Для стандартных кнопок (L3, L3 LR, L3 SLR):

Шлюз SensMax SMX PRO (2.4 ГГц): Обслуживает до 5 кнопок L3 (L3 Pro) с дальностью связи до 50 метров.
Шлюз SensMax SMX LR (868 МГц): Обслуживает до 30 кнопок L3 LR с дальностью связи до 150-250 метров.
Шлюз SensMax SMX SLR (868 МГц): Обслуживает до 30 кнопок L3 SLR с дальностью связи до 800 метров.
Обратная совместимость: Стандартные кнопки также совместимы с TCPIP (Pro/LR/SLR) и 3G (Pro/LR/SLR) коллекторами, обслуживающими до 5 (Pro) или 30 (LR/SLR) кнопок на одно устройство.

Для кнопок реального времени (L3 LR TS, L3 SLR TS):

Шлюз SensMax SMX LR TS (868 МГц): Обслуживает до 20 кнопок лояльности TS с дальностью связи до 150 метров.
Шлюз SensMax SMX SLR TS (868 МГц): Обслуживает до 20 кнопок лояльности TS с дальностью связи до 800 метров.

10. Физический монтаж

Настольный монтаж: Блок кнопки приклеивается к прозрачной пластиковой подставке с помощью двустороннего скотча, а бумажный бланк с вопросом для клиентов вставляется в специальный держатель на этой подставке.
Настенный монтаж: Блок кнопки может быть закреплен на стену или ровную поверхность на уровне рук посетителей (обычно 1.2 – 1.4 метра от пола) с помощью качественного двустороннего скотча.

11. Ввод в эксплуатацию и сопряжение

Каждая кнопка лояльности серии L3 должна быть привязана к своему коллектору данных перед началом работы:

Ручной метод сопряжения (через физические кнопки)

Включите шлюз: Подключите коллектор данных SensMax SMX к источнику питания.
Установите питание датчиков: Вставьте 2 батарейки AA в кнопку L3.
Запустите режим поиска на коллекторе:
С помощью тонкого предмета кратковременно нажмите на кнопку привязки шлюза.
Светодиод Radio Link LED на коллекторе начнет мигать.
Запустите сопряжение на кнопке:
Откройте корпус кнопки L3.
Нажмите один раз на внутреннюю Кнопку привязки (Pairing).
Устройство отправит пакет привязки.
Подтверждение сопряжения:
Коллектор регистрирует устройство в памяти и синхронизирует время.
Индикатор на шлюзе вернется в штатный режим работы.
Кнопка начнет запись статистики, опираясь на точные синхронизированные часы.

Альтернативный метод сопряжения (через веб-интерфейс коллектора)

Если кнопки уже смонтированы или вы хотите избежать разборки корпуса для нажатия внутренней кнопки, сопряжение можно выполнить программно через веб-интерфейс коллектора данных SensMax SMX:

Подключитесь к веб-интерфейсу коллектора: Откройте встроенную веб-страницу настроек коллектора в браузере.
Перейдите к списку устройств: На вкладке Home нажмите кнопку Edit device list (Редактировать список устройств).
Добавьте устройство: Нажмите кнопку добавления и введите:
Серийный номер датчика (Serial number): напечатан на корпусе устройства (начинается с префикса «06»).
Код безопасности (Security code): напечатан на корпусе устройства рядом с серийным номером.
Завершите сопряжение: Сохраните настройки. Коллектор установит связь с кнопкой по радиоканалу и синхронизирует системное время в автоматическом режиме. Это может занять от 5 до 20 минут, в зависимости от типа сенсора.

Проверка качества радиосвязи с коллектором

Разместите коллектор на месте его постоянной работы.
Перенесите кнопку к точке предполагаемого монтажа.
Запустите тест связи:
Нажмите кнопку Pairing на плате внутри открытого корпуса кнопки.
Устройство отправит тестовый радиопакет и отобразит результат:
- Связь в норме: Устройство издаст два коротких звуковых сигнала (через зуммер шлюза/ПК или внутренний светодиод).
- Связь отсутствует: Устройство издаст один низкий продолжительный звуковой сигнал.

12. Синхронизация времени

Синхронизация времени выполняется полностью автоматически при сопряжении и во время каждого сеанса связи датчика со шлюзом. Шлюз считывает точное время (NTP) и передает его устройствам.

Важно: Кнопка лояльности не начнет сбор голосов до тех пор, пока на устройстве не будут установлены актуальные дата и время через синхронизацию со шлюзом. Первичная настройка (синхронизация) времени является обязательным условием для старта работы.

13. Сертификация и соответствие стандартам

Кнопки SensMax производятся в соответствии со строгими международными требованиями к качеству и экологической безопасности:

CE (Conformité Européenne): Соответствие стандартам безопасности, электромагнитной совместимости и радиочастотного спектра ЕС.
RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Изделия произведены без использования вредных и опасных веществ.
GDPR Compliant: Полная совместимость с европейскими законами о конфиденциальности. Устройства осуществляют исключительно количественную обезличенную регистрацию голосов (нажатий), не собирая никаких персональных, биометрических или видеоданных клиентов.

14. Информация для заказа (Ordering Information)

Кнопки опроса (пакетная передача)

Модель / Артикул (Model / Part Number)	Описание (Description)	Совместимый коллектор
SensMax L3 (L3 Pro)	Беспроводная кнопка опроса клиентов (2.4 ГГц, до 50 м)	SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR	Беспроводная кнопка опроса клиентов Long Range (868 МГц, до 250 м)	SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR	Беспроводная кнопка опроса клиентов Super Long Range (868 МГц, до 800 м)	SensMax SMX SLR

Кнопки опроса (реальное время)

Model / Part Number	Описание (Description)	Совместимый коллектор
SensMax L3 LR TS	Беспроводная кнопка опроса в реальном времени (868 МГц, до 150 м)	SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS	Беспроводная кнопка опроса в реальном времени Super Long Range (868 МГц, до 800 м)	SensMax SMX SLR TS

Коллекторы данных (шлюзы)

Модель / Артикул (Model / Part Number)	Описание (Description)	Совместимые кнопки
SensMax SMX PRO	Беспроводной коллектор данных 2.4 ГГц (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR	Беспроводной коллектор данных Long Range 868 МГц (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR	Беспроводной коллектор данных Super Long Range 868 МГц (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS	Беспроводной коллектор данных реального времени 868 МГц (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS	Беспроводной коллектор данных реального времени Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP)	SensMax L3 SLR TS

Аксессуары

Модель / Артикул (Model / Part Number)	Описание (Description)	Совместимые кнопки
SensMax L3 Holder	Настольный держатель-подставка для кнопки и бланка опроса	Все кнопки серии L3

Contacts

Phone: +371 67553110
Email: office@sensmax.lv
Website: www.sensmax.eu
Telegram: t.me/sensmax
Facebook: facebook.com/sensmaxmanufacturer
LinkedIn: linkedin.com/company/sensmax

SensMax is a registered trademark. SensMax reserves the right to make changes to the products described herein without prior notice. The information contained in this publication regarding device applications and the like is provided solely for your convenience. SensMax disclaims all liability arising from this information and its use. The use of SensMax devices in life-support and/or safety-critical applications is entirely at the buyer's risk, and the buyer agrees to defend, indemnify, and hold harmless SensMax against any and all damages, claims, suits, or expenses arising from such use. No licenses are conveyed, implicitly or otherwise, under any intellectual property rights of SensMax.