Przejdź do treści

BEZPRZEWODOWE PRZYCISKI OCENY JAKOŚCI OBSŁUGI (PRZYCISKI LOJALNOŚCIOWE)

loyalty_button_with_stand.png

SERIA L3

📥 Pobierz opis w formacie PDF (EN)

1. Opis

Bezprzewodowe przyciski oceny jakości obsługi (przyciski lojalnościowe) SensMax serii L3 to niezależne urządzenia zasilane bateryjnie, przeznaczone do przeprowadzania ankiet wśród klientów i mierzenia poziomu zadowolenia z jakości świadczonych usług bezpośrednio w punktach kontaktu z klientami. Rodzina obejmuje standardowe modele SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR, a także modyfikacje czasu rzeczywistego SensMax L3 LR TS i SensMax L3 SLR TS.

Urządzenia dają klientom możliwość wyrażenia swojej opinii poprzez wybranie jednego z trzech przycisków z symbolami emocjonalnymi (buźkami): zadowolony (Happy), neutralny/smutny (Sad) i rozczarowany (Disappointed).

Przycisk lojalnościowy jest zazwyczaj montowany na specjalnej plastikowej podstawce (uchwycie) z wydrukowanym pytaniem (np. "Oceń jakość obsługi" lub "Oceń czystość pokoju"). Po naciśnięciu dowolnego z trzech przycisków urządzenie rejestruje głos i zapisuje go w pamięci wewnętrznej, po czym statystyki są automatycznie przesyłane bezprzewodowo do kolektora danych (bramki) SensMax.

Główne zalety:

  • Inteligentny filtr spamu (dla standardowych modeli L3): Wbudowany cyfrowy filtr spamu odcina powtarzające się lub zbyt częste naciśnięcia z rzędu (np. od dzieci lub przypadkowe podwójne kliknięcia), zapewniając reprezentatywność i czystość statystyk. W modyfikacjach TS czasu rzeczywistego nie ma filtra spamu, ponieważ ich głównym zadaniem jest natychmiastowe wysyłanie każdej pojedynczej odpowiedzi.
  • W 100% bezprzewodowe działanie: Zasilanie z 2 standardowych baterii typu AA eliminuje konieczność układania kabli. Żywotność baterii wynosi do 2 lat.
  • Prosta instalacja: Urządzenie montuje się w kilka minut na dwustronną taśmę klejącą, śruby lub umieszcza na specjalnej plastikowej podstawce na biurko.
  • Integracja z systemem liczenia klientów: Dane z ankiet są przesyłane do tej samej bazy danych i wyświetlane w ujednoliconych raportach SensMax. Pozwala to na porównanie całkowitej liczby odwiedzających z liczbą opinii i analizę odsetka zadowolonych klientów z całkowitego ruchu.

2. Modyfikacje i architektura sieci

Rodzina przycisków lojalnościowych SensMax L3 dzieli się na dwie grupy według trybu transmisji danych:

Opcje częstotliwości radiowych (868 / 915 / 920 MHz)

Domyślnie wszystkie urządzenia serii LR i SLR (zarówno czujniki, jak i kolektory) dostarczane są skonfigurowane na częstotliwość 868 MHz. Dla regionów z innymi standardami częstotliwości radiowych (USA, kraje azjatyckie itp.) lub na specjalne zamówienie produkujemy modyfikacje działające na częstotliwościach 915 MHz i 920 MHz.

Standardowa seria L3 (Transmisja pakietowa)

Gromadzi dane ankietowe w pamięci wewnętrznej i przesyła je do kolektora danych co 20 minut.

  • SensMax L3 (L3 Pro): Zasięg komunikacji do 50 metrów. Zalecany do małych biur i stref kasowych.
  • SensMax L3 LR (Long Range): Zasięg komunikacji do 250 metrów. Optymalne rozwiązanie do supermarketów i hal sprzedaży.
  • SensMax L3 SLR (Super Long Range): Zasięg komunikacji do 800 metrów. Zaprojektowany dla dużych centrów handlowych i rozproszonych obiektów.

Seria L3 TS (Transmisja w czasie rzeczywistym)

Przesyła dane o naciśnięciach natychmiast (w czasie rzeczywistym) lub w formie 5-minutowych pakietów.

  • SensMax L3 LR TS: Zasięg komunikacji do 150 metrów.
  • SensMax L3 SLR TS: Zasięg komunikacji do 800 metrów.

3. Funkcje zbierania danych i raportowanie

  • Integracja z ruchem odwiedzających: W oprogramowaniu SensMax EasyReport lub chmurowym portalu SensWeb dane lojalnościowe są synchronizowane z wykresami odwiedzalności. Umożliwia to obliczanie wskaźnika lojalności klientów (np. NPS) w podziale na godziny, dni i tygodnie.
  • Pamięć wewnętrzna dla niezawodności:
  • Standardowe modele L3 przechowują kopię zapasową danych przez 25 dni (zapisywana jest dzienna suma naciśnięć dla każdego przycisku).
  • Modele L3 TS przechowują szczegółowy dziennik na 1000 wpisów.
  • Dane nie są tracone nawet w przypadku tymczasowego odłączenia bramki sieciowej lub braku dostępu do Internetu.

4. Zastosowanie

Strefy kasowe w sklepach detalicznych, punkty obsługi w bankach, urzędy pocztowe, stanowiska odpraw na lotniskach, strefy wejścia/wyjścia w centrach handlowych, strefy toalet (Washroom) do oceny jakości sprzątania, inteligentne budynki (Smart Buildings).

5. Zawartość zestawu

Standardowy zestaw przycisków lojalnościowych SensMax obejmuje:

  • Bezprzewodowy blok przycisków L3 - 1 szt.
  • Baterie alkaliczne AA 1.5V - 2 szt.
  • Dwustronna taśma do montażu - 1 szt.
  • Plastikowa podstawka na biurko - uchwyt na wydrukowaną kartkę z pytaniem.

6. Porównanie modeli

Parametr SensMax L3 (L3 Pro) SensMax L3 LR SensMax L3 SLR SensMax L3 LR TS SensMax L3 SLR TS
Tryb pracy Pakietowy (co 20 min) Pakietowy (co 20 min) Pakietowy (co 20 min) Czas rzeczywisty / 5 min Czas rzeczywisty / 5 min
Warunki pracy Pomieszczenie Pomieszczenie Pomieszczenie Pomieszczenie Pomieszczenie
Częstotliwość radiowa 2.4 GHz 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz* 868, 915, 920 MHz*
Zasięg komunikacji Do 50 m Do 250 m Do 800 m (1000 m) Do 150 m Do 800 m
Kompatybilne kolektory SMX PRO SMX LR SMX SLR SMX LR TS SMX SLR TS
Pamięć wewnętrzna 25 dni (dzienna suma) 25 dni (dzienna suma) 25 dni (dzienna suma) 1000 wpisów 1000 wpisów
Liczba przycisków 3 buźki 3 buźki 3 buźki 3 buźki 3 buźki
Materiał obudowy Tworzywo ABS Tworzywo ABS Tworzywo ABS Tworzywo ABS Tworzywo ABS
Standardowy kolor Biały Biały Biały Biały Biały
Klasa ochrony (IP) IP54 IP54 IP54 IP54 IP54
Wymiary obudowy 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm 67×67×25 mm
Źródło zasilania 2 baterie AA 2 baterie AA 2 baterie AA 2 baterie AA 2 battery AA
Żywotność baterii Do 2 lat Do 2 lat Do 2 lat Do 2 lat Do 2 lat
Filtr spamu Tak Tak Tak Nie (transmisja w czasie rzeczywistym) Nie (transmisja w czasie rzeczywistym)

* Modyfikacje na 915 MHz i 920 MHz są dostępne na specjalne zamówienie.

7. Specyfikacje techniczne

  • Zasada działania: Naciśnięcie przez klienta jednego z trzech fizycznych przycisków z informacją zwrotną w postaci emocji.
  • Filtrowanie spamu: Inteligentny cyfrowy filtr ignoruje naciśnięcia wykonywane zbyt szybko jedno po drugim (dostępne tylko w standardowych wersjach pakietowych L3, niedostępne w wersjach TS w czasie rzeczywistym).
  • Składnia numerów seryjnych: Unikalny identyfikator, zaczynający się od prefiksu "06" (np. 060000123).
  • Temperatura pracy: od 0°C do +55°C (obsługa w pomieszczeniach).
  • Wymiary obudowy: 67 × 67 × 25 mm.
  • Waga: ~50 g (bez baterii).

Zalecenia dotyczące wyboru baterii

Aby zapewnić stabilne działanie przycisków przez 2 lata, zaleca się stosowanie nowych, wysokiej jakości baterii alkalicznych (Alkaline) 1.5V typu AA.

8. Elementy urządzenia

Urządzenia wyposażone są w trzy przyciski sprzężenia zwrotnego i wewnętrzny przycisk Pairing do konfiguracji.

Widok z przodu (Przycisk L3)

loyalty_front.png 

[1] Przycisk "Zielona buźka" - Dobrze (Happy)
[2] Przycisk "Żółta buźka" - Neutralnie / Źle (Sad)
[3] Przycisk "Czerwona buźka" - Rozczarowany (Disappointed)
[4] Device serial number (zaczyna się od "06")

Widok z tyłu / od wewnątrz

loyalty_rear.png 

[5] Komora baterii (2x AA)
[6] Przycisk parowania (Pairing)

9. Obsługiwane kolektory danych i bramki

Dla przycisków rodziny L3 wymagany jest stacjonarny kolektor danych (bramka) do odbioru i przesyłania odpowiedzi:

Dla standardowych przycisków (L3, L3 LR, L3 SLR):

  • Bramka SensMax SMX PRO: Obsługuje do 5 przycisków L3 (L3 Pro) o zasięgu komunikacji do 50 metrów.
  • Bramka SensMax SMX LR: Obsługuje do 30 przycisków L3 LR o zasięgu komunikacji do 150-250 metrów.
  • Bramka SensMax SMX SLR: Obsługuje do 30 przycisków L3 SLR o zasięgu komunikacji do 800 metrów.
  • Kompatybilność wsteczna: Standardowe przyciski są również kompatybilne z kolektorami TCPIP (Pro/LR/SLR) i 3G (Pro/LR/SLR) obsługującymi do 5 (Pro) lub 30 (LR/SLR) przycisków na urządzenie.

Dla przycisków w czasie rzeczywistym (L3 LR TS, L3 SLR TS):

  • Bramka SensMax SMX LR TS: Obsługuje do 20 przycisków lojalnościowych TS z zasięgiem komunikacji do 150 metrów.
  • Bramka SensMax SMX SLR TS: Obsługuje do 20 przycisków lojalnościowych TS z zasięgiem komunikacji do 800 metrów.

10. Fizyczny montaż

  • Montaż na biurku: Blok przycisków przykleja się do przezroczystej plastikowej podstawki za pomocą taśmy dwustronnej, a papierowy formularz z pytaniem do klientów wkłada się do specjalnego uchwytu na tej podstawce.
  • Montaż na ścianie: Blok przycisków można zamontować na ścianie lub płaskiej powierzchni na wysokości rąk odwiedzających (zazwyczaj 1.2 - 1.4 metra od podłogi) za pomocą wysokiej jakości dwustronnej taśmy.

11. Uruchomienie i parowanie

Każdy przycisk lojalnościowy serii L3 musi być powiązany z kolektorem danych przed rozpoczęciem pracy:

Ręczna metoda parowania (za pomocą fizycznych przycisków)

  1. Włącz bramkę: Podłącz kolektor danych SensMax SMX do źródła zasilania.
  2. Skonfiguruj zasilanie czujnika: Włóż 2 baterie AA do przycisku L3.
  3. Uruchom tryb wyszukiwania na kolektorze:
  4. Za pomocą cienkiego przedmiotu krótko naciśnij przycisk parowania na bramce.
  5. Wskaźnik Radio Link LED na kolektorze zacznie migać.
  6. Uruchom parowanie na przycisku:
  7. Otwórz obudowę przycisku L3.
  8. Naciśnij raz wewnętrzny Przycisk parowania (Pairing).
  9. Urządzenie wyśle pakiet parowania.
  10. Potwierdzenie parowania:
  11. Kolektor rejestruje urządzenie w pamięci i synchronizuje czas.
  12. Wskaźnik na bramce powróci do normalnego działania.
  13. Przycisk rozpocznie rejestrowanie statystyk w oparciu o dokładny, zsynchronizowany zegar.

Alternatywna metoda parowania (przez interfejs WWW kolektora)

Jeśli przyciski są już zamontowane lub chcesz uniknąć otwierania obudowy, aby nacisnąć wewnętrzny przycisk, parowanie można wykonać programowo za pośrednictwem interfejsu WWW kolektora danych SensMax SMX:

  1. Połącz się z interfejsem WWW kolektora: Otwórz wbudowaną stronę ustawień kolektora w przeglądarce.
  2. Przejdź do listy urządzeń: Na zakładce Home kliknij przycisk Edit device list (Edytuj listę urządzeń).
  3. Dodaj urządzenie: Kliknij przycisk dodawania i wprowadź:
  4. Numer seryjny czujnika (Serial number): wydrukowany na obudowie urządzenia (zaczyna się od prefiksu "06").
  5. Kod bezpieczeństwa (Security code): wydrukowany na obudowie urządzenia obok numeru seryjnego.
  6. Zakończ parowanie: Zapisz ustawienia. Kolektor nawiąże połączenie radiowe z przyciskiem i automatycznie zsynchronizuje czas systemowy. Może to potrwać od 5 do 20 minut, w zależności od typu czujnika.

Sprawdzenie jakości połączenia radiowego z kolektorem

  1. Umieść kolektor w miejscu jego stałej pracy.
  2. Przenieś przycisk w miejsce proponowanej instalacji.
  3. Uruchom test połączenia:
  4. Naciśnij przycisk Pairing na płytce wewnątrz otwartej obudowy przycisku.
  5. Urządzenie wyśle testowy pakiet radiowy i wyświetli wynik:
    • Komunikacja w normie: Urządzenie wyemituje dwa krótkie sygnały dźwiękowe (przez brzęczyk bramki/PC lub wewnętrzną diodę LED).
    • Brak komunikacji: Urządzenie wyemituje jeden niski, ciągły sygnał dźwiękowy.

12. Synchronizacja czasu

Synchronizacja czasu odbywa się całkowicie automatycznie podczas parowania oraz podczas każdej sesji komunikacji między czujnikiem a bramką. Bramka odczytuje dokładny czas (NTP) i przesyła go do urządzeń.

Ważne

Przycisk lojalnościowy nie rozpocznie zbierania głosów, dopóki do urządzenia nie zostaną ustawione aktualna data i godzina poprzez synchronizację z bramką. Wstępna konfiguracja (synchronizacja) czasu jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia pracy.

13. Certyfikacja i zgodność ze standardami

Przyciski SensMax produkowane są zgodnie z surowymi międzynarodowymi wymogami w zakresie jakości i bezpieczeństwa dla środowiska:

  • CE (Conformité Européenne): Zgodność z normami bezpieczeństwa, kompatybilności elektromagnetycznej i widma radiowego UE.
  • RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Produkty są wytwarzane bez użycia szkodliwych i niebezpiecznych substancji.
  • GDPR Compliant: Pełna zgodność z europejskimi przepisami dotyczącymi prywatności. Urządzenia wykonują wyłącznie ilościową, zanonimizowaną rejestrację głosów (naciśnięć), bez gromadzenia jakichkolwiek danych osobowych, biometrycznych lub wideo klientów.

14. Informacje dotyczące zamawiania (Ordering Information)

Ważne: Kompatybilność częstotliwości radiowych

Przy zamawianiu sprzętu (przycisków i bramek) należy upewnić się, że pracują one na tej samej częstotliwości radiowej. Domyślnie urządzenia LR, SLR i TS są dostarczane z ustawieniem na 868 MHz. Jeśli potrzebujesz modyfikacji na 915 MHz lub 920 MHz, koniecznie określ to przy składaniu zamówienia (na przykład: SensMax L3 LR - 915 MHz). Sprzęt z różnymi częstotliwościami nie będzie w stanie komunikować się ze sobą.

Przyciski ankietowe (transmisja pakietowa)

Model / Numer części (Model / Part Number) Opis (Description) Kompatybilny kolektor
SensMax L3 (L3 Pro) Bezprzewodowy przycisk ankietowania klientów (do 50 m) SensMax SMX PRO
SensMax L3 LR Bezprzewodowy przycisk ankietowania klientów Long Range (do 250 m) SensMax SMX LR
SensMax L3 SLR Bezprzewodowy przycisk ankietowania klientów Super Long Range (do 800 m) SensMax SMX SLR

Przyciski ankietowe (czas rzeczywisty)

Model / Numer części Opis (Description) Kompatybilny kolektor
SensMax L3 LR TS Bezprzewodowy przycisk ankietowy w czasie rzeczywistym (do 150 m) SensMax SMX LR TS
SensMax L3 SLR TS Bezprzewodowy przycisk ankietowy w czasie rzeczywistym Super Long Range (do 800 m) SensMax SMX SLR TS

Kolektory danych (bramki)

Model / Numer części (Model / Part Number) Opis (Description) Kompatybilne przyciski
SensMax SMX PRO Bezprzewodowy kolektor danych (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 Pro
SensMax SMX LR Bezprzewodowy kolektor danych Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR
SensMax SMX SLR Bezprzewodowy kolektor danych Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR
SensMax SMX LR TS Bezprzewodowy kolektor danych czasu rzeczywistego (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 LR TS
SensMax SMX SLR TS Bezprzewodowy kolektor danych czasu rzeczywistego Super Long Range (Ethernet/Wi-Fi AP) SensMax L3 SLR TS

Akcesoria

Model / Numer części (Model / Part Number) Opis (Description) Kompatybilne przyciski
SensMax L3 Holder Stojak na biurko (uchwyt) na przycisk i formularz ankiety Wszystkie przyciski z serii L3

Contacts

SensMax is a registered trademark. SensMax reserves the right to make changes to the products described herein without prior notice. The information contained in this publication regarding device applications and the like is provided solely for your convenience. SensMax disclaims all liability arising from this information and its use. The use of SensMax devices in life-support and/or safety-critical applications is entirely at the buyer's risk, and the buyer agrees to defend, indemnify, and hold harmless SensMax against any and all damages, claims, suits, or expenses arising from such use. No licenses are conveyed, implicitly or otherwise, under any intellectual property rights of SensMax.